来酷科技把握新零售制胜钥匙，销服一体确保用户价值持续增长

2022-12-19 09:45:36 来源：财讯网小 中

新零售时代，服务正在成为行业变革升级的催化剂。各大品牌方、渠道方和平台要在市场竞争中立足，就必须要在产品、服务、效率、营销、用户、售后各个环节补足短板。尤其是在消费升级的过程中，用户的价值被重新定义，用户对服务高端化的需求日益凸显，极致的服务体验正成为核心诉求。在探索新零售发展之道方面，来酷科技所倡导和坚持的“销服一体”服务模式，实现了以线下零售门店为主，服务全面赋能客户的战略目标。围绕“以客户为中心”的理念，来酷科技直击消费者在售前、售中、售后各个环节的痛点，以销服一体全面提升服务效率，最大程度便利消费者，提升消费服务体验。这种为消费者打造服务赋能的融合零售新体验，也为私域会员经营打下坚实基础，让来酷科技在经营用户价值方面走在行业前沿。

销服一体既降本提效又提升用户消费体验

来酷科技“销服一体”模式既能做到降本提效，又直击零售行业痛点，从根本提升用户消费与服务体验。众所周知，在传统经营模式下，零售门店的产品售卖端、售后维修端被割裂分离，各个部门各司其职，没有形成有效串联。尤其是在售后服务方面，消费者需要前往购买商品的门店寻求帮助，门店再将维修等业务转到厂商的售后渠道，甚至需要消费者将产品送到专门售后服务维修点进行检修。这一系列环节，让消费者的时间成本和沟通成本全面增加，消费体验自然大打折扣。

来酷科技销服一体化战略，实现了“商品在线、销售顾问在线、门店在线”，全面保证服务品质和效率。以今年双十一为例，来酷科技就从多维度全方位展现了“销服一体”模式的优越性。来酷科技旗下各大门店均支持“销服一体”服务，消费者在哪个门店购买商品，遇到问题就可以直接在门店咨询并寻求解决。而且随着线上线下全渠道贯通，来酷科技还提供“全网买、就近修”的贴心服务。甚至，考虑到疫情期间消费者交通出行不便的困扰，来酷科技的工程师们依然可以远程为用户提供维修指导。在提升业务效率的同时全面简化流程，来酷科技为消费者提供更优的体验，真正做到让服务无处不在，让用户可以安心使用产品。

销服一体模式为经营私域板块夯实根基

当下，“经营产品价值”向“经营客户价值”升级已经成为商业经营领域的主流趋势。来酷科技一直秉持“以用户为中心”的理念，致力于通过OMO线上线下整合营销的模式多触点直达用户。尤其是在以用户场景为核心打造产业链的过程中，来酷科技将“全时全域、全链全仓”的运营优势展现得淋漓尽致。不仅如此，来酷科技还先后与京东、达达、美团达成战略合作，开启3c数码小时达业务，实现了数码行业即时零售的重大突破。由于来酷科技的主营业务与各大门店与各大平台全面打通，消费者购买电脑3C产品和服务就像点餐外卖一般简单。

目前随着国内3C数码行业逐渐加入即时零售赛道的同时，也更加注重销服一体化。而来酷从成立之初变秉承着以用户为中心的核心理念，早已入局即时零售行业并执行销服一体化的战略方针，如今已成为用户不可或缺的3C数码行业知名品牌。通过一系列的创新活动、会员权益以及极致的服务，让来酷科技在疫情期间，冲破行业瓶颈逆势向上，同时还获得了CCFA生活服务案例，引来行业内的高度关注。

未来，来酷科技会持续不断的推出新颖内容与福利活动，提升销服一体服务质量，并将其融入到消费场景各个细节当中，持续深耕并站稳新零售行业标杆企业。

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