牢记服务使命写好民生答卷民生银行福州分行坚守初心夯实消费者权益保护基石

2022-09-17 10:20:18 来源：朝闻天下小 中

随着信息化时代的到来，新型网络金融诈骗频发，民生银行福州分行不断加强日常厅堂风险防范工作，时刻保持着一颗警惕之心，从而提高堵截金融诈骗能力。在这场没有硝烟的战斗中，无论幕后还是台前，民生人认为，做好消保工作就是要以温度服务为标准，敏锐洞察为保障，才能坚定守好厅堂这一道堵截电信诈骗的“最后防线”，发挥出金融卫士的应有作用。

强化全流程监管

守护金融服务“避风湾”

“只有不断加强对电信诈骗的学习和识别，努力提高自身防范电信诈骗的能力，才能真正为客户当好‘金融守门人’。”民生银行福州分行相关负责人表示。

2022年7月26日，客户李女士来到民生银行福州屏山支行办理跨行转账业务。在等待的间隙，客户一直在接听电话，并告知对方自己的身份证信息以及手机验证码。此时，网点厅堂主管发现李女士账户存在异常，便开始询问该客户。客户表示先前使用京东白条，近期还款后准备停用京东白条，却收到某“官方“邮件被告知存在违规数据，需配合工作人员完成贷款才可消除违规，此番前来网点是听从对方指示将贷款金额转入指定账户。

“由于是所谓的‘官方邮件’，当时客户并不相信自己遇到了诈骗。”网点厅堂主管回忆道，自己和服务经理反复劝告客户，耐心地帮助李女士梳理整件事情，李女士这才醒悟，原来她是遇到电信网络诈骗了。

聚焦金融安全网

警银协同堵截金融风险

“想要做好消保工作，就要有一双能识别真假的火眼金睛”。民生银行福州分行相关负责人表示，只有将“以人民为中心”落到了实处，将金融行业主体责任践行在反诈骗工作中，才能真正堵截住金融风险。

2022年8月2日下午14：45，一男子来到漳州分行营业网点柜台办理取款业务。在复核时，柜员第一时间发现，该客户对用卡情况、资金来源及用途均不清楚。发现异常后，网点负责人第一时间向运营主管上报情况，待核实后发现该客户确实有多笔小额尝试性取款行为，而保卫经理也观察到了有一名可疑人员在观察周围环境，该情况符合为电信诈骗提供洗钱服务“背包客”违法活动的表现，网点负责人见状，立刻决定报警处理。

民警赶到现场后，与民生银行员工的通力配合下，展开紧急围堵，最终，成功将所有嫌疑人抓获，现场民警也对民生银行认真践行消保主体责任，切实守护群众财产安全表示由衷感谢。

民生银行福州分行温馨提示：

一、对来源不明的电话号码、陌生链接或者陌生账户不轻信。谨慎辨别信息真伪。

二、提高安全意识，保护个人信息安全。不要因为一时图利，随意出租出借出售自己的身份信息、个人账号、支付账户等，以免沦为犯罪分子实施违法犯罪的工具。

三、一旦遭遇诈骗，第一时间联系银行客服进行账户挂失。同时联系公安机关报案，并保留好聊天记录、通话记录、转账记录等关键证据。

诈骗手段千变万化，但万变不离其宗请牢记“三不一多”原则：未知链接不点击陌生来电不轻信个人信息不透露转账汇款多核实。

（通讯员魏晨希俞正林）