芷江县税务局：多措并举优服务便捷高效暖人心

2023-08-03 13:00:15 来源：腾讯网小 中

七月是纳税申报的大征期，为了优化办税服务、提高工作效率，积极落实“便民办税春风行动”相关要求，芷江侗族自治县税务局多点发力，以“内强责任、外重服务”为导向，线上线下多渠道服务，专人专业精准化辅导，保障办税服务工作有序开展。

(资料图片)

网上办税及时辅导

“您好，我们公司财务人员刚入职不了解情况，在进行二季度印花税申报时，忘了加6月份的，现在税款已经缴了，我们该怎么办啊，撤销再申报会不会重复扣款呀？”

“您别着急，因为你们是当期申报，可以通过电子税务局进行更正申报，更正后在缴款界面进行补缴税款即可，具体操作时我们可以一对一辅导，您还有其他问题吗？”

为引导纳税人缴费人有序申报，减轻大厅压力，县局提前对辖区内纳税人缴费人进行征期分析，安排专人通过微信、电话等多种方式，有针对性地引导纳税人缴费人结合需求选择网上办税模式，并通过热线电话、税企微信群、网厅专人辅导等方式及时帮助纳税人缴费人梳理解答问题、回应涉税需求。截至7月31日，县局办税服务厅共办理业务104450笔，非接触式办税率达到95.08%，真正做到让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

延时服务一次办好

“上午在单位处理事情没注意时间，赶到时才发现快下班了，本以为到下午上班时才能办理，没想到有延时办税服务，12点多了，税务工作人员还是耐心地帮我办完了业务，真是太感谢了！”办理代开发票业务的李女士由衷赞叹。

为充分满足纳税人缴费人的办税需求，县局办税服务厅严格按照“最多跑一次”规定，开展预约服务、延时服务，保证每一位进厅的纳税人缴费人都能够及时办理业务，让纳税人缴费人“少等候”“不多跑”。

办税服务厅负责人表示，“临近征期末，办理业务人数激增，我们充分考虑纳税人缴费人需求，急纳税人缴费人之所急，安排专人利用午休时间为纳税人缴费人办理业务，最大限度满足纳税人缴费人的办税需求，给纳税人缴费人带来实实在在的便利。”

导税分流提高效率

为避免办税服务厅发生拥堵，县局强化导税服务，做到合理分流。导税人员对进厅的纳税人缴费人主动上前询问，需通过电子税务局办理的引导至自助办税区，需填表的引导至填表区，需直接办理的取号等候，确保办税流程环环相扣、紧凑有序。

“非常感谢工作人员的帮助，帮我顺利完成了申报！我对电脑一窍不通，多亏有工作人员在旁边一步一步教我操作，要不然还不知道怎么办呢。”50岁的王大爷表扬道。

自七月大征期以来，办税服务厅窗口办税时间比以往缩短了50%以上，高效热情的服务得到了纳税人缴费人一致好评。

下一步，芷江侗族自治县税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，以提升满意度、认可度为目标，用更加饱满的工作热情、更加优质的税费服务，为纳税人缴费人带来更加优质的办税缴费体验。（王伟旺）

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