南京经开区打造“有求必应、无事不扰”的政务服务新体验——“政务管家”上岗，企业办事无忧

2023-03-06 11:38:43 来源：南报网小 中

□ 通讯员王刚刘正平南京日报/紫金山新闻记者王婷婷

很多人都有这样的经验，小区里遇事儿找“物业管家”解决。但对企业来说，行政审批中遇到难题该找谁？近日，南京经开区推出“政务管家”服务，全力打造“有求必应、无事不扰”的全流程政务服务新体验，让“有事儿找‘政务管家’”成为南京经开区服务企业的一张“烫金名片”。

件件有落实，事事有回音

(资料图片仅供参考)

“您好，我是您的‘政务管家’，请问需要办理什么业务？”在南京经开区政务服务中心，热情的“政务管家”陈勇朋介绍，他既是“办理业务咨询员”“惠企政策宣传员”，也是“审批服务陪办员”“办不成事协调员”。但凡企业不知道找谁办、不知道在哪办、不知道怎么办或者是在之前没办成的事，找他都能办。

“‘管家’的入门门槛可不低。”据南京经开区行政审批局局长王青介绍，必须经过多年的技能比武、星级评定、站会、定期轮岗、业务培训等各个环节的“锤炼”，才能获得上岗资格。

她介绍，像陈勇朋这样首批入选的“政务管家”共8名，他们有的在大厅前台，有的则是窗口人员，还有的是24小时线上客服。“无论在哪个具体岗位，他们个个都是业务能力强、综合服务水平高的全科政务人员，都有着长期的管理和窗口工作经验，确保服务企业件件有落实，事事有回音。”

“以前办事跨部门，现在只找一个人”

行政审批涉及方方面面，而一名“政务管家”几乎可以说是“全能选手”。“在各职能部门强大的团队支撑下，‘管家’们可以做到对213个涉企高频事项悉数掌握。”王青说。

在企业设立之初，“政务管家”可以助力投资者在极短时间内办结包含市场、税务等全流程审批手续；在项目建设阶段，“政务管家”可以为建设者免费提供一对一代办服务，通过实施相对集中行政许可权改革等助力项目审批全流程16个工作日办结；在生产经营阶段，政务管家可以为经营者提供各类惠企政策咨询服务……

“管家”式服务带来的高效便利，园区企业金陵药业深有感触。

不久前金陵药业在筹备一个办公楼装修改造项目，需要取得规划方案审查、建设工程规划许可等手续。“政务管家”汪洋及时与项目负责人进行了深入交流，对项目情况进行分析梳理，帮助其优化审批路径，打通了部门和部门之间、部门和企业之间因信息不对称带来的障碍，将至少需要1个月的常规办理时间压缩成了8天。“以前办事跨部门，现在只需找一个人就能办成，‘政务管家’给我们企业带来了实实在在的帮助。”金陵药业工程部部长张卿说。

人人是“管家”，营商环境好

好的营商环境就像阳光、水和空气。高效便利的行政审批感受，就是让营商环境更优、经济主体更活、投资项目更多的法宝。在南京经开区， “政务管家”是一个人，是一支队伍，更是一种能够持续优化营商环境的政务服务模式。作为全市经济发展的主战场，“政务管家”看似全新上线，其实其服务内容早已在园区展开。

南京经开区管委会副主任彭晶介绍，自2017年以来，园区累计代办重大项目480个，总投资达1000亿元；自2020年“政策兑现”专窗开设以来，累计兑现政策奖补资金达4亿元；2021年起设立的“外商投资企业一站式服务综窗”让500余家外资企业办事更便捷；2021年底形成的“1+3+3”一刻钟政务服务网点满足网上办、自助办、就近办、掌上办各类办事需求……

“未来，我们的‘管家’队伍会不断扩大，让企业感受到在南京经开区‘人人都是政务管家、处处优化营商环境’的良好发展氛围。”王青说。

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