“异乡”非“异客”，一封感谢信见证跨国医患情

2024-09-24 17:42:59 来源：今日热点网小 中

“谢谢爱尔眼科的每一位工作人员，你们让我感觉像被家人一样对待！”这是美国患者Michelle Henry（后文简称M女士）在写给深圳爱尔眼科青白科医务人员的感谢信中的“真情告白”。前段时间，她刚在深圳爱尔眼科医院完成了双眼飞秒激光白内障手术。

就医期间，专业舒适的诊疗过程，用心细致的服务细节给她留下深刻的印象。出院后，她亲手写下近千字的长篇“小作文”，向医护人员致谢。这段就医经历成就了一段“医患情深”，也让她成功摆脱戴了五十几年的眼镜，视觉重生。

M女士感谢信开头部分内容节选

“From the moment I went in for my initial visit, I knew I chose the right place.”

（从我第一次去爱尔眼科就诊，我就知道我选择了正确的地方。）

M女士是深圳一家国际幼儿园园长，今年60岁的她已经戴眼镜超过五十余年。从7岁起，她就因为近视、严重散光戴起了框架眼镜。14岁起，开始佩戴隐形眼镜，几十年来从未间断。近两年她发现自己眼睛越来越模糊，即使戴眼镜也无法矫正，严重影响了她的正常生活和工作。经过咨询，她来到深圳爱尔眼科医院就诊。

深圳爱尔眼科医院副院长、白内障学科带头人司马晶教授接诊后，为她做了详细检查，发现她双眼视力0.06，晶状体呈现核性浑浊，诊断她患上了双眼老年性白内障、双眼屈光不正（高度近视、高度散光）。由于M女士近视度数很高，且带有高度散光，根据她的眼部条件和用眼需求，再结合患者意愿，医生为她量身定制了手术方案，采用飞秒激光白内障超声乳化摘除术+散光矫正型双焦点人工晶体植入术。

司马晶教授指出，飞秒激光代替传统手术刀，进一步提升了手术安全性，更精准、更微创、恢复快，不仅缓解了患者对手术的畏惧，还能将高端人工晶体功能发挥极致。而散光矫正型双焦点人工晶体特别贴合M女士的需求，可一次性解决白内障、老花、高度近视、高度散光等问题，实现优质的远、中、近术后视力。

司马晶教授为M女士进行检查

“Here I am in my dream with perfect vision.”

（在这里，我拥有了梦想中的完美视力。）

由于M女士工作十分繁忙，平时分身乏术，只能选择在五一法定假期进行手术。原本有休假安排的司马晶教授得知情况，主动放弃了五一假期，回到医院为她进行手术。手术前，曾在美国留学的司马教授，用全英文为患者详细讲解了手术方案，并对她的疑问进行了细致解答。

手术开始之前，司马晶教授察觉M女士非常紧张，不停地在深呼吸和祈祷。为了安抚她的情绪，司马晶教授在手术过程中用英文轻柔地与她交谈，告诉她手术进行到了哪一步以及每个部分何时完成，并不断鼓励她放松，称赞她配合地非常好。在交谈中患者慢慢放松下来，仅十几分钟后，手术顺利结束。

回忆起手术过程，M女士在致谢信中说道：“我非常感激司马医生在手术期间与我的交谈，她平静的声音和支持性的话语让我非常放心和安心。”

术后查房，M女士双眼视力有了质的飞跃，从0.06提升到了1.0，近视力达到0.8！对此她无比激动：“现在我可以清楚地看到远处的东西，也可以阅读很小的字。” M女士惊叹道：“这简直就是一个奇迹！我曾梦到不用再戴隐形眼镜或框架眼镜，而现在我就像在梦里一样，拥有着完美的视力。”

左图（术前：白内障）右图（术后：散光矫正型双焦点人工晶体位置完美）

“Being in a foreign country and needing surgery can be a scary event，but they made me feel like family.”

（在异国他乡做手术是一件可怕的事，但他们让我感觉像被家人一样对待）

从就诊到手术的全过程，M女士真正体会了深圳爱尔眼科医院的高质量服务，对医护人员的耐心和细心赞不绝口。“医院里的每个人都非常友好和乐于助人。尽管我不会说中文，但我所接触过的每一个人都竭尽全力通过手机的翻译软件与我交流。”

由于M女士不会说中文，且使用的是国际医保。患者服务部屈美玲主任为方便她就医，全程跟进，与保险公司多次进行沟通协商，使患者权益最大化，帮她节省了大笔医疗费用，也免去了许多对接的繁琐事项，展现出高水准的贴心服务，尽显人文关怀。

“医患无国界，医院所开展的优质服务是不分地域与国籍的。”屈主任微笑着表示：“我们为国际医保患者提供一站式全流程服务：患者来院前，我们会与保险公司对接，查询确认诊疗福利范围；患者来院后，我们会全程跟进服务；诊疗结束后，我们会负责与保险公司对接诊疗费用理赔事宜。整个过程，患者仅需提供保险卡和身份证件，出院在费用清单上签字即可。可以说真正做到了让患者‘就诊无忧’！”

据悉，深圳爱尔眼科医院目前已经与十八家国际医疗保险公司签署了直付合作协议，并有专人提供全程对接服务。未来也将持续优化服务质量，以卓越的医疗服务品质，打造粤港澳大湾区医疗“国际范儿”。