热线听民声用心解民忧

2023-10-24 15:01:51 来源：太阳信息网小 中

年初以来,东安区紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题,充分发挥“12345”政务服务便民热线在解决群众和企业的难心事、烦心事,服务群众中的桥梁纽带作用,不断健全完善部门联动机制,着力加快群众诉求办理和结果反馈进度,全力协调解决群众反映的“急难愁盼”问题。截至目前,累计受办理群众诉求1605件,群众满意率始终保持在90%以上。

一是搭建桥梁,畅通社情民意表达渠道。“您好,这里是12345政务服务热线,请讲……”走进东安区“12345”公开电话办公室,电话声此起彼伏,多个坐席同时接听群众来电。为解决好群众“急难愁盼”问题,东安区结合实际,加强政民互动,从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,不断提升“12345”热线政务服务能力,通过即时增聘、科学调配等方式,实行“7×24小时”全天候人工在线服务,统一接听、按责转办、限时办结。

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二是接诉即办,用心用情解决群众急难愁盼。东安区深入探索“接诉即办”为民服务长效机制,按照急办、普通、重要等级别对群众反映的问题进行分类交办,突发事故、紧急情况,专人跟踪,实时反馈;建立完善热线工作群,热线系统平台建立23个承办部门三级账号,构建起统筹有力、上下联动的“12345”热线运行管理机制,实现企业群众诉求闭环流转,跑出了诉求办理“加速度”。

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三是举一反三,解决一个问题到破解一类难题。对年初以来所有重复投诉问题进行系统梳理,把群众反映强烈、长期没有解决的突出问题纳入问题整改和专项整治,分行业、分领域安排专人督办,目前已有1598件问题得到化解。针对重点疑难问题,安排工作组每日核查督办,组织涉事部门和属地召开协调会全力督促解决。同时,开展“进社区、听民声、解民忧”活动,与群众面对面了解实情,现场办公解决。坚持到一线调研、问需于民。围绕城乡建设、物业管理、住房保障等群众“急难愁盼”问题,从群众利益角度出发,用心用情为群众解决现实难题。

下一步,东安区将坚持即时受理、按期办理、及时反馈的原则,聚焦群众“急难愁盼”问题,加强人员培训、规范运行模式,完善监督体系,真正把实事办好办实、办到群众心坎上,把“12345”政务服务便民热线的桥梁纽带作用突显出来。

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