徐工全心守护者 | 不是无所不能要为客户竭尽所能

2023-08-27 19:26:20 来源：中国路面机械网小 中

(资料图片)

胡永安在售后服务领域的经验丰富，至今已有13载光阴。他于2010年加入服务团队，先后驻扎东北地区、湖南长沙、福建福州等地，为各等级客户提供服务。后因维保能力超群、客户口碑好，被派驻新疆、内蒙等偏远地区，地域广阔、交通不便并未给他造成困扰。就这样，他又辛勤奉献了10年有余。目前常年驻扎在内蒙。

胡工的辛劳同样也换来了客户的认可。他常说，自己不是超人，不能做到无所不能，“但也要为了满足客户需求竭尽所能”。

在今年的8月5日，还在休假中的胡永安接到服务站的信息，苏尼特左旗工地的一台正在施工中的压路机因现场人员操作不当导致零件出现问题无法正常使用，客户在徐州老家无法到现场，非常着急；而工地负责人也因为工期紧，一直打电话催促服务人员赶紧进行检修。服务站立即联系就近发配件，与此同时，胡永安放弃休假，驱车300多公里迅速赶往苏尼特左旗工地现场。到达以后也是片刻不敢耽误，连夜加班加点对设备进行检修。

8月份的内蒙大草原，一旦入夜人就很容易被蚊虫包围。胡永安虽然身着连体工作服，依然无法抵挡住蚊虫的叮咬，奇痒难耐。但一想到客户焦急的模样，胡工满脑子只想尽快满足客户需求，便忍住身体的不适继续进行维修。在将设备修复后，又耐心给现场人员讲解正确的操作使用方法，直到现场人员熟练掌握。

胡工说：当时没想别的，就想赶紧让设备能恢复正常继续施工。所以当我听到机器传出运转的隆隆声时，那一刻我终于放松了，尤其是看到客户舒展的笑颜后，即使满身疲惫，那个瞬间也都一扫而光。

今年上半年的某月，胡永安刚从内蒙的某处工地返回住处，就接到另一处的用户报修，说车辆遇到障碍物无法行走。胡永安明白机器情况后当即给出解决方案让机手尝试操作，但因为机手是新人，现场又没有其他老师傅帮忙，项目又因工期紧需要连夜施工不能停，胡永安便带上机器配件连夜开车赶往工地，到达时天已经蒙蒙亮了。经过一番检查后发现，原来是新人机手操作不当无意中将防撞开关打开，胡永安经过细致的检修后，设备即刻恢复正常使用，并没有耽误工期。

工地负责人言：老机手正好不在现场，我也不懂压路机，没想到一给胡工打电话，他二话不说立刻就来了。徐工服务真是好样的！以后不光是我们要继续购买徐工设备，我还要推荐所有认识的朋友都购买徐工设备！

胡永安常说，自己作为一名徐工售后服务人员，就是需要“全心”投入市场，以客户为中心，随时待命。只要能收到用户对徐工设备的满意及认可，一切都是值得的。未来，他也会继续践行自己的使命，为客户“全心”服务，创造更高的价值。

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