对于子女不在身边或者腿脚不方便又不会使用智能设备的老人来说,到医院
06月28日 08:56
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对于子女不在身边或者腿脚不方便又不会使用智能设备的老人来说,到医院看病就医有诸多的麻烦和不方便,他们不会用手机预约挂号,需要到窗口排队挂号、检查、缴费......今年以来,银川市第一人民医院、银川市第二人民医院等公立医疗机构纷纷上线“陪诊”服务,为老年人、孕产妇、异地就医人群、交流困难人群等主动提供前置式预检分诊、流动式导诊、就医全程陪护等服务。
在银川市第一人民医院,针对80岁以上的患者,医院开通陪诊服务,工作人员提前协助老人预约挂号,就诊当天全程陪诊,定期对老年患者进行电话随访。数字化时代,为了更好地帮助老年人运用智慧医疗,工作人员为老人提供咨询、健康宣教等全流程人工服务,在自助服务区域一对一指导老年人如何使用手机挂号、缴费等,并开通绿色通道,进一步提高老年人的就医获得感。
在银川市第二人民医院,门诊大厅设有“陪诊陪检问询处”,确保患者进入大厅就能享受到周到、热情、及时、准确的导诊服务,对有需要陪诊陪检的患者,尤其是老年人,为其提供诊前提醒、诊中陪伴、诊后随访的“全方位、全流程”一站式门诊陪诊陪检服务。陪诊人员将成为患者和医院的“中间人”,可以与患者事先沟通好,把想要咨询的问题更加准确地传达给医生。尤其是一些病情复杂的患者,通过陪诊师的专业沟通,可以让患者对自己的病情和治疗方案有个更加清晰的了解。对于需要跑腿的活,患者只需在休息区等待,其他所有流程都可交由陪诊人员办理;就诊结束后,如还有未取检查报告或相关未办手续,可委托陪诊人员代为办理。最大限度让人工陪护填补数字鸿沟,让患者获得最好的就医感受。
记者 沈亚婷
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对于子女不在身边或者腿脚不方便又不会使用智能设备的老人来说,到医院
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