钱大妈打造极致购物体验的背后：专业客服团队实现“新鲜、无忧”

2022-03-16 11:03:46 来源：晶报网小 中

作为连接企业和客户的桥梁，更是企业对外的窗口，客服团队的重要性不言而喻。特别是随着消费升级，企业向消费者提供的不仅仅是产品，更是消费者的需求满足、产品获得和使用的整体过程，也是消费者的体验感受。钱大妈作为深耕社区生鲜的民生企业，通过持续投入，不断为消费者提供更加优质的购物体验。

自2019年成立客服中心以来，钱大妈客服团队现已发展成为拥有近百名员工的精英团队。通过每天早上6点至晚上9点持续不断的客服工作，钱大妈日均提供约2335次优质服务，帮助消费者解决各类问题，一次性解决率达90%以上。其中，针对退货类申请，客服处理效率达到3小时内处理完成率达99%以上。

钱大妈是一家从广东起步，深耕粤港澳大湾区进而辐射全国的生鲜连锁企业，致力于为消费者提供新鲜、便捷、优选的食材。成立以来，钱大妈始终牢记“让每一餐都新鲜”的使命，不断将新鲜、安全的食材送上每一位消费者的餐桌。

在不断与消费者沟通、为其提供服务的过程中，钱大妈客服团队发挥了重要作用，不仅赢得了消费者的广泛认可和信赖，更是赋能品牌力的提升。通过快速帮助解决正向客户体验环节中出现的疑虑、瑕疵、阻塞等不完美，钱大妈客服团队让消费者的用户体验尽快回归到正常渠道，并推动企业业务流程升级，尽量避免同类问题的发生。

当前，整个零售行业都正在经历重大的变化。消费场景越来越多元化，消费需求越来越个性化，新技术、新模式等也不断渗透到零售的各个环节之中。钱大妈客服团队也在不断拥抱变化，进一步提升服务质量和用户体验。

团队负责人表示，将充分利用创新优势，整合生鲜产业链信息资源，发挥客服团队承上启下的重要作用。其意义在于：一服务于国内优质加盟商，挖掘具有创新意识的行业带头人，帮助具备社会责任感的优质加盟商完成品牌文化建设；二服务于加盟门店，提供优质稳定的服务，打造可持续发展的品质店铺；三服务于消费者，提供快捷、安心的服务，让消费者买得放心。

作为“不卖隔夜肉”理念的创造者和社区生鲜连锁品牌的开拓者，钱大妈也将在未来继续秉承初心，深耕社区生鲜领域，打造品牌效应，为消费者带来更多从田间地头直达餐桌的新鲜、安全的生鲜食材。

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