张大爷拄着拐杖缓步走向民生银行福州湖东支行营业网点门口，大堂经理看到后立即推出轮椅，通过无障碍通道将他推入营业大厅。在得知张大爷需要办理养老金领取资格认证业务后，全程引导他办理了业务。业务完成后，将他送出门外并搀扶上车。寒冷的天气中，民生银行热情的服务温暖了老人的心，张大爷当场一笔一划工整地写下表扬信，“服务态度非常好，办事很耐心细致!”夸赞民生银行的服务周到细致。

这样的场景在中国民生银行福州分行的营业网点屡见不鲜。为做好适老化金融服务，该行积极践行“为民解难事、办实事”，提升传统服务质效，持续优化智能设备适老化功能，切实提高老年客户群体金融服务的获得感和幸福感。

有温度的适老服务让老人也能拥抱“时代感”

老年客户走进网点，迎接他们的是厅堂人员热情而贴心的服务……

对待老年客户，民生银行福州分行各网点均配备会方言的员工，如遇到老人普通话说不流利，则会主动由会方言的员工积极协助，让他们感受到有温度的金融服务。

“手机上的东西不会用”“这取钱机器不会操作”……为解决老年群体不会使用智能柜员机、个人网银、手机银行等设备，民生银行福州分行安排专员全程在旁指导，老人无法看清字体问题，便新增大字版操作界面，简化操作流程;为解决老年人忘记带卡问题，在自助设备渠道推出“刷脸办”交易;为解决部分老年人无法出门问题，开展“上门办”服务等。

在民生银行福州东街支行大厅内，六十多岁的陈阿姨熟练地操作着智能设备，“刚开始我对银行的自助设备也是有畏惧情绪的，经过网点人员耐心指导，发现这设备特别适合老年人使用，字体大，操作简单，而且不需排队，即到即办，我们老年人也能赶上时代的步伐了。”陈阿姨自信地说道。

宣传金融知识，增强老年人满满“安全感”

互联网技术的快速发展在给生活带来便利服务的同时，也带来网络诈骗的冲击，影响了老年人的晚年生活。

为了进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力，民生银行福州分行经常组织宣传小分队，深入养老院、居民小区、老人活动中心等，递送人民币识假、电信网络诈骗、非法集资等宣传单页，还贴心地配上老花镜，通过具体事例深入浅出地讲解不法分子的骗术，非法集资的形式及危害，以及如何应对非法集资宣传等，让老人们感受到满满安全感。

关爱敬爱老人，增强老有所乐“获得感”

为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，多年来，民生银行福州分行一直致力于打造乐老金融服务，不仅在金融产品开发上更贴近老年人理财需求，还开展了形式多样的适老非金活动。

组织“民生悦享生日会”，为老年客户们送去一份暖心的祝福;举办“民生有好医健康”活动，特邀专家为老年客户进行健康指导，提供保养建议;开展“民生观影日”，邀请老年朋友观赏电影，畅享欢乐时光;发起“民生下午茶”活动，让老年客户收获金融知识之余，还能话话家长，共品美食好茶。这些老年人喜闻乐见的活动，丰富了老年人生活，增添了夕阳红。

此外，民生银行福州分行各网点还结合传统节日及当地特色开展适老服务，如中亭街支行的周三品牌日活动已持续多年，每周三许多老年客户汇聚厅堂成为一道独特的风景线。中庚香山春天社区支行与当地老年大学开展共建活动，增进与老人互动。莆田分行还依托党建+邻里中心，开展当地特色“金暖银发”优化老年人支付活动，将传统服务与智能创新相结合，为老年人提供适老金融服务。

“为百姓办实事”不止是一句简单的口号，它更要落实在“服务有温度”的金融服务上。民生银行福州分行倾情打造适老金融，积极承担社会责任和使命担当，以一片赤诚民生心不断书写“老吾老，以及人之老”的关怀篇章。

(通讯员 俞正林 孙琦侃)

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