联通好服务用心为客户北京联通营业员李硕用真挚故事书写匠心服务！

2023-08-16 00:13:52 来源：中国发展网小 中

(资料图)

#联通好服务用心为客户#李硕是北京联通远大路营业厅的一名营业员，负责前台销售与服务工作。担任这个工作，不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，还需要良好的服务意识、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。

多年来，他不仅是客户眼里热情周到的百事通，还是同事眼里勤恳认真的榜样楷模，后辈眼里耐心温柔的知心大哥，但在他自己眼里，他只是一名不能再普通的服务行业工作者。

忙碌，是李硕的常态，从工作日到休息日，从春节到中秋，只要是工作需要，只要是客户的需求，他总是义无反顾。李硕认为，客户的信任就是北京联通发展的力量源泉，服务是生存发展的根基。为此他时刻以主人翁的责任感对待工作，把提高服务水平看作神圣而光荣的使命，把每一次服务视为播撒希望的种子，在平凡的岗位用自己的一言一行，践行着“百倍用心，十分满意”。

前段时间，北京连降暴雨，某天中午，正在吃饭的李硕接待了一位冒雨赶来的聋哑客户，客户浑身淋湿却顾不上，表情十分着急。李硕看到后为客户递上了面巾纸，并耐心询问客户需求。经过文字交流，李硕了解到原来客户出门在外忘记带伞，手机又突然没有信号，客户孩子年纪较小，很是担心独自留在家里的孩子。

经验丰富的李硕立即为客户检查手机卡状态，确认是损坏原因导致后，第一时间为客户抓紧补办了补卡业务，并协助客户更换、测试。恢复通信后，客户第一时间给家里打通了电话，听到电话里孩子的声音，客户才放心下来。事后，李硕帮客户约好了回家的出租车，让其非常感动，离开前连连向他竖起大拇指。

李硕真心的服务不仅换来了客户的真诚点赞，也为他带来了意外的收获。第二天，这位客户又来找到李硕，表示朋友想要安装一条宽带，请他帮忙介绍一些相关产品。这件事让李硕意识到服务与口碑的重要性，也让他在后续的工作中始终坚信有付出才会有回报，风雨之后必现彩虹。

对于大多数一线员工来说，营业厅服务工作总是默默无闻，他们没有惊人的业绩，也没有耀眼的光环，甚至因为特殊轮班没办法在节假日陪伴家人；但他们努力且平凡、他们朴实且温暖，他们用真心换理解，日复一日把微笑传递给客户，把泪水留给自己。李硕的背后，是北京无数“联通客服人”的缩影，也是北京联通对“高品质服务”的坚守，无数像李硕这样的“客户守护者”为群众办实事、办好事，以最大的努力以及最积极饱满的心态去迎接新一轮的挑战，用自己的努力践行着“联通好服务，用心为客户”的庄严承诺！

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