医院服务“拼”起来患者就诊“快”起来

2023-03-24 16:28:39 来源：南报网小 中

夜门诊、午间门诊、周末门诊……最近，南京多家医院推出门诊“延时服务”：午休、周末、下班后，也能门诊看病了。医疗服务“不打烊”，上班、看病两不误，让不少患者体验到了就诊的便利。日前，记者来到这些门诊进行了探访。

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上班、治疗两不误午间门诊受欢迎

“白天上班忙，医院中午门诊开了后，对于我们这些上班族来说，可谓无缝对接。”市民吴女士痛经5年，每天朝九晚五，工作压力大，平时来月经前一个星期小腹及腰部隐痛，因为上班忙，总是没有时间规律地进行治疗。午间门诊开诊以后，吴女士刚好利用每天中午休息的时间，来院进行调雌补气，恢复身体机能，不耽误下午上班。运用鳖甲灸在经前期治疗了一个疗程，吴女士非常开心，痛经已经明显好转。

南京中医院治未病中心主任余波告诉记者，自3月开展治未病中心午间门诊以来，接待了多位平时没时间来医院进行中医调理的患者，主要是“三高”人群、失眠人群、肥胖人群、颈肩腰腿痛人群及慢性疲劳综合征人群。此外，还利用午间门诊时间，专门开展盆底肌功能检测及治疗，深受广大女性患者的喜爱。

记者了解到，同样广受欢迎的还有南京市妇幼保健院“午时养生门诊”。传统中医认为，午时是心经当令的时间点，心的阳气像太阳那样温暖万物，推动万物生长，推动血液运行，营养全身，维持生命。目前主要开展中药督脉熏蒸、平衡火罐、刮痧、头部经穴推拿等午间养生项目。中医科主任侯莉莉称，如果在午时能够休息片刻，小憩一会儿，对于心脏具有很好的保养功效，能够令下午甚至是晚上都精力很好。如果能选择此时进行中医调理治疗，那么可以增益调理的效果，起到扶正、驱邪、补阳的作用。

午间值班窗口，上下午门诊“无缝对接”

“真的没有想到，中午药房也可以拿到药。”在南京市妇幼保健院，市民孙女士从早上9点半左右到医院，面诊、检查、复诊，眼看着时间接近12点，因为自己在护士站填了份资料，结束时医护人员已经陆续下班，这时候才发现自己的药还没取。

“在我的印象中，医院中午都是休息的，但是没有想到的是，在自助机缴费后，将近下午1点钟，药房竟然还是可以取药的。”孙女士接受记者采访时表示，她本来已经做好了板等一个中午的准备，没想到，幸福来得太突然，本来在医院忙活一个上午已经很疲惫了，瞬间满血复活。

“拿药往往都是群众看病就医的最后一环，当门诊量较大时，不少就诊群众会错过上午上班时间，为此，医院西药房开设了午间值班窗口，每天12点至14点，与上下午的门诊时段实现了‘无缝对接’。”南京市妇幼保健院药事科主任管静称。

夜门诊，昼夜同款服务无差别

从本月初开始，南京市儿童医院在广州路院区开通夜门诊，儿内科、儿外科齐参与，普通号、专家号、急诊号齐上阵，一个夜门诊下来一个医生都要给50名以上的小患者进行诊治。

“小孩下午发烧了，在家观察了几个小时，体温上升并且还出现了咳嗽等症状。我们下班了不放心，赶紧带来医院看。正好看到这里设了夜门诊，看诊、检查、开药，一气呵成，确实很方便！”记者采访时，市民吴女士正好带着看完病的小孩走出儿童医院夜门诊的大门。

“夜门诊时间为周一至周日的17：00-22：00，我是开诊第一天就排到去值班，那时是儿童季节性呼吸道传染病流行高峰期，小患者很多，记得最后一个挂号的孩子是9点45分，所以我也一直到10点40分给这个孩子诊断完开了药才下班！”南京市儿童医院内分泌科医生袁叶青说。

平日一号难求的热门专家晚上也会在广州路院区坐门诊，为在主城区生活的市民送去了方便。“上学上班我们都没有耽误，而且广州路院区离家近，就医少跑了很多路。”在内科晚门诊的专家诊室，正陪着孩子就诊的王女士感叹，夜门诊服务太贴心了。

周末门诊让“错峰”就诊落地

“再也不用请假看病了，周末也有专家门诊，真的是太好了！”为满足“上班族”和“上学族”的“错峰”就诊需求，记者发现，门诊“延时服务”在南京已经竞相开放。南京市第一医院全面开放周末门诊，增加周六专家门诊、周日普通门诊；南京市第二医院钟阜院区的周末门诊，覆盖近30余个科室，医院汤山院区专门开设地铁站到医院免费接驳车，去2.3公里外接送患者，打通患者就诊的“最后一公里”。据统计，“便民门诊”开设以来，南京市第一医院周末接诊量不断上升，普通门诊量就近4000人次，每周还在增长，第二医院周末接诊量也同比上升了20%。

值得一提的是，南京市口腔医院一年365天天天都有门诊，特别是节假日和周末。每天开放门诊，这个政策，南京市口腔医院已经悄悄坚持了十几年。该院门诊部主任绍倩告诉记者，周末、节假日患者治疗牙病的需求很大，为了能给患者提供更好的医疗服务，医院十几年如一日，一直坚持周六所有科室均开放，医生均上班，与周一到周五一样，全面开放专家门诊；周日除亚专科和特色专科外，科室均安排诊疗小组轮流值班，节假日也不例外。

“解决大问题了！”市民孙女士说，平常上班请假不容易，有了周末门诊，更方便陪母亲去看牙了。

多说一句

门诊“延时服务”，小举措大民生

多年来的就诊习惯，让看病呈现出明显的潮汐现象：上午患者多，下午患者少；周一患者多，周五患者少，而周末、中午、晚间则相对“冷清”。

此次南京多家医院根据患者需求和医院自身特点，推出门诊延时服务，着力缓解市民“看病难”，是以“患者为中心”服务宗旨的集中体现，是名副其实的便民之举、民生举措，值得肯定。

对于医院而言，无论是周末门诊，还是晚门诊、午时门诊，提供的都是与工作日门诊一样的“无差别、同质化”服务。服务时间延长，优质医疗服务却“不打折”，意味着医院要克服医疗资源有限、医护人员人手紧张的矛盾，以时间换空间，来满足患者多元化就医需求，提升就医体验。

门诊服务“延一延”，优质医疗资源在时间上得以“优化配置”，不仅让上班族可以“小病不再拖”，也让子女不用请假即可“腾出时间”陪家里老人就诊，解决了不少居民求医问药这一“关键小事”，进一步提升了居民便捷就医的可及性和获得感。这些便民举措，实实在在帮居民解难题，让医疗服务更加方便贴心。

在一定程度上，门诊服务延时，既盘活了医疗资源，让有限的医疗资源更加高效利用，也起到了患者就诊削峰、错峰的作用。患者获得便利的背后，是医护人员更多的付出和奉献。在患者眼里的这些“小事”，又何尝不是一种“大民生”。这也是南京多家医院此次延时服务获得好评如潮的关键所在。

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