破解家装信任难题，上海圣都整装以“资金存管”树立行业新标准

2025-11-28 09:21:10 来源：今日热点网小 中

11月27日，上海圣都品牌服务升级发布会盛大启幕。会上，上海圣都以“好产品”、“有保障”、“真安心”为品牌服务升级核心，重新定义全案整装服务商新高度，快速推动家装行业转型，更好地为上海市民打造家装服务体验。

活动中，尤为引人瞩目的是其推出的“资金存管”服务，旨在从根本上保障消费者资金安全，树立行业新标准。

活动当天上海市消保委专业协调部主任劳剑虹，上海市闵行区消保委秘书长王瑛，上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静，中信银行上海分行零售银行部总经理郭志刚，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋，上海链家新房事业部总经理徐向东，贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳，贝壳整装产品研发中心总经理王垚，贝壳整装品质与策略中心业务策略部负责人王金鹏，圣都整装上海大区总经理刘名馨，以及众多媒体朋友、客户代表、优秀供应商代表，共同到场见证了上海家装行业的这一重要时刻。

发布会上，上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静对本次上海圣都品牌服务升级给予高度支持和期待，她指出资金存管服务形式的探索具有两方面积极意义：一方面有助于推动行业构建更加规范的交易流程，增强市场互信，促进行业良性发展；另一方面，为完善行业服务与管理提供了实践参考，有助于主管部门更精准地制定引导政策、加强风险防控。

有保障，让“资金的安全”全程守护

在家装消费过程中，预付款项后装修的资金安全与服务质量保障一直是消费者最大的担忧。针对这一核心痛点，上海圣都在本次服务升级中重点推出了资金存管服务。

资金存管具体而言，指的是在家装资金存管服务模式中，客户的装修款项将被冻结在客户银行账户中，在关键装修环节的“水电验收、基装验收、竣工验收”给予客户“举手的权力”，客户满意再解冻放款。同时，操作手续便捷、线上实时查询状态、息本分离（利息收益结算给客户）等细节设计，真正实现对客户好和推动行业进步的初心。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏表示，截止到2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管，累计为超过2.5万家庭提供了资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。这些实实在在的数据，充分证明了资金存管模式对提升服务品质、保障消费者权益的显著效果。

在发布会现场，贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳在发言中系统性阐述了资金存管服务的核心价值。他介绍到，资金存管在形式上是一项服务，但本质上是构建与消费者的信任纽带，其“满意再付款”的朴素理念直击装修行业预付模式下的资金风险痛点。郑深圳指出，贝壳之所以能率先在家装领域推行此项服务，源于其“对客户好”的基因与在居住领域积累的深厚能力。他强调，推行资金存管的核心在于“将选择权交还给消费者”，这不仅是企业服务的创新，更是推动行业建立基本信任线、走向规范透明的重要实践。

与此同时，资金存管模式也得到了学术专家及众多家装客户的支持。对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋教授说：“装修资金存管机制对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，必将推动家装行业的高质量发展。”而参与现场对话的客户代表陈女士也表示：“资金存管让她在装修过程中觉得更加的安心了，现在有更多主动权在自己手上。”

好产品，让“家的样子”清晰可期

本次品牌服务升级还有一大亮点是在产品升级上。贝壳整装产品研发中心总经理王垚向现场展示了“真户型、真需求、真落地”的“产品化样板间”。王垚指出，过往的样板间更像一个美丽的壳子，只存在于展厅无法落地，而产品化样板间解决的就是效果与实景差距的问题。“产品化样板间“依托海量家装案例沉淀出标准化、所见即所得的实景解决方案，基于本地商圈二手成交大数据筛选的TOP户型、结合用户画像深度研究客户需求，全案产品所见即所得，真正做到把“样板间搬回家”。

同时，通过强大的线上设计工具支持，客户可以在全流程更多亲身参与到设计、方案、选材等过程中，实时参与调整，大大提高了沟通与决策效率，确保从蓝图到落地的真实还原。

真安心，让“我们的承诺”有据可查

“自2022年1月到2025年10月，圣都整装在上海地区累计品质承诺赔付履约单量已达4923笔，我们为兑现‘客户十怕，圣都十诺’的承诺，累计赔付金额已达3269万元。”在发布会上，圣都整装上海大区总经理刘名馨向公众公布了这一数据。

这三千两百六十九万元的赔付资金，在刘名馨看来，并非冰冷的运营成本，而是企业为“安心”二字交出的最真诚、最热忱的答卷。她强调，这笔投入证明了圣都的保障体系不是纸上谈兵，而是一条有诺必践、有责必担的坚实防线，是客户能够真切感受到的“真安心”。

同时刘名馨在发言中强调，我们主动将选择权、监督权交到您手中，将承诺化为行动，将保障落到实处。因为我们坚信，唯有最大程度地消除您的不安，我们才能不负所托，共筑美好未来。

上海圣都整装此次品牌服务升级，精准聚焦消费者在家装过程中最关切的核心痛点与行业长期存在的症结，以“好产品、有保障、真安心”为导向，推出了一系列实质性举措。这不仅为上海家居家装市场带来了更规范化、品质化的发展新动能，也为行业转型升级提供了可借鉴的实践样板。随着这些服务措施的持续落实与深化，圣都整装有望为更多家庭带来更加透明、省心且兼具高性价比的装修体验，为提升城市居住品质书写更生动的篇章。

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