直属支队高效化解租车纠纷为群众挽回损失3300元

2025-11-25 13:54:39 来源：中新网重庆新闻小 中

连日来，直属支队累计化解3起租车消费纠纷，成功为市民挽回不合理损失共计3300元，以实际行动践行“执法为民”理念，赢得投诉人认可。

10月以来，直属支队通过“民呼我为”平台多次收到租车纠纷投诉，问题集中表现为：市民通过网络平台租车后，还车环节被租车公司以划痕为由，强制索要高额维修费用，且协商无果、平台投诉无门，严重侵害消费者权益。经执法人员初步核查，3起投诉均指向同一家租车企业，涉嫌“提灯定损”。

对此，直属支队高度重视，立即安排执法人员对该租车企业开展现场执法检查。在核查中，一起纠纷成为典型案例：10月1日，市民通过支付宝平台向该公司租赁车辆，还车时被以“车辆两面划痕”为由，强制要求支付维修费2400元、停运费980元、折旧费980元，合计4360元。市民提出明确异议，划痕维修市场价仅需100-1000元，且已购基础保险明确免折旧费，协商无果后被迫支付2800元，向平台投诉未获解决。针对该纠纷，执法人员通过现场核查车辆损伤情况、调取租车合同及保险条款，明确判定租车公司维修费用收费标准不合理。随后，执法人员多次与租车公司负责人沟通协商，同时开展法制宣传，向其普及消费者权益保护相关法律法规，阐明乱收费行为的违法性。经过耐心沟通与法律引导，10月28日，租车公司最终退还市民1500元不合理收费。结合其他2起纠纷处置，累计为群众挽回损失3300元，投诉人均对执法成效表示满意，高度认可执法人员“快速响应、依法维权”的执法作风。

对此，执法人员对该租车公司及关联企业开展深入调查，依据《重庆市道路运输管理条例》相关规定，依法对该租车公司作出5000元罚款的行政处罚。下一步，直属支队将持续聚焦消费领域民生诉求，加大汽车租赁等行业监管力度，引导企业合规经营，从源头减少消费纠纷，切实守护市民合法权益，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。

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