女人之所以美丽,是因为有好心情;之所以潇洒,是因为有自信;之所以有气质,是因有极佳的涵养;而这些,作为莎蔓莉莎美容集团山东总部事业群总经理的黄波燕,都具备了。加入莎蔓莉莎17年来,黄波燕把最好的青春都献给了自己所热爱的事业,帮助天下女性变得更加美丽、健康、优雅,是她17年始终如一日保持的初心和坚持。

17年时间,黄波燕实现了人生的华丽蜕变,同样,创立17年的莎蔓莉莎在全国88个城市创办了1000余家美容会所,为上百万人次提供美丽服务,成为全国爱美女性心中向往的圣地。

与美同行,从单一门店到全国美容业巨头

2004年,风华正茂的黄波燕,怀揣着对美丽的向往,加入到了刚成立的莎蔓莉莎,一干就是17年,无论遇到什么样的困难,从未动摇她那颗执着于美丽事业的心。“我热爱美容事业是一方面,更重要的是庄总的魅力折服了我。”在黄波燕看来,能取得今天的成就,离不开莎蔓莉莎美容集团总裁庄玲的信任和培养,也离不开各位同事的配合与帮助。

“2004年,那个时期的美容行业还未能被社会大众所认同,人们还有一定的抵触心理,不像现在的客户做美容、整形都会主动的晒圈、炫耀,把美丽、保养当做一种生活方式。”黄波燕说,为了让更多消费者接受美容,凭借着对美容行业的无限热爱,莎蔓莉莎人以身示范,专注产品、项目和仪器的质量,提高员工的专业和服务水平,用服务和专业征服市场,用诚信和效果让客户满意。

黄波燕说,带着感情去服务,是庄总悟出的道理。“有感情和没感情的服务是不一样的,即使手法一样,程序一样。服务时带着爱去触摸顾客的皮肤,带着感情去服务,顾客会快乐,会更加信任你。正如我们莎蔓莉莎当初的一句经典名言,如果满意请告诉你身边1位朋友,如果不满意请告诉你身边100位朋友。”

回顾过往,黄波燕的眼神中依旧激情澎湃,从业之初,在总裁庄玲的带领下,凭借着一股韧劲,莎蔓莉莎逐渐走上正轨,客户也越来越多,当年在济南就连续开了10家门店,在美容领域可谓独领风骚。17年弹指一挥间,莎蔓莉莎由最初的一家门店,发展成了拥有千家会所百万会员的中国美容界巨头,黄波燕也从最初的一店之长,荣升为山东总部事业群总经理。

追求品质,与龙头俱进为客户提供完美服务

进入新世纪,中国美容业迎来了迅速崛起的20年,众多美容机构破土而出,然而与其他行业一样,美容业也存在着良莠不齐的现象,有像莎蔓莉莎一样的常青树,也有许多机构已经消失在了历史的长河中。

谈起莎蔓莉莎的飞速发展,除了追求完美的服务之外,莎蔓莉莎的产品和技术也是其屹立不倒的制胜法宝。“我们的产品和仪器为客户带来的效果是有目共睹的,不然我们也不会发展至今,美容行业不是一锤子买卖,我们的上百万会员都是凭借莎蔓莉莎良好的口碑赢来的。”黄波燕说,公司成立之初,庄总就定下了只和行业龙头合作的宗旨,以色列飞顿、美国科医人、美国赛诺龙、法国爱可登等世界知名品牌,都是莎蔓莉莎的合作客户。

“这十多年来,庄总一直在全球各地甄选最先进的仪器和产品,最终选定的仪器都是庄总亲身试验过的,她就是我们的首席选品官。”黄波燕介绍,所有的仪器和产品投放市场之前,都会经过莎蔓莉莎技术教育管理中心层层筛选,科学研究,然后由总裁庄玲、莎蔓莉莎的高管亲身多次反复试验,甚至用鼻腔、嘴唇、眼睑结膜多次测试,只有体验感极好,才会投向市场给客户使用。

现如今,无论莎蔓莉莎推出什么样的仪器和产品,客户都会毫不犹豫的选择使用,因为他们信任莎蔓莉莎,更加信任庄玲,相信她选择的产品和仪器都是安全的,相信她能带给自己美丽。

勇于担当,大爱无疆彰显企业温情

“莎蔓莉莎能取得今天的成功,还应感谢我们的员工们,正是有了他们的精心服务,才赢得了更多客户。”近年来,黄波燕的工作重心其中一项就是带好队伍,她始终坚信只要拥有一支团结强大的团队,事业才能顺风顺水,也刚好契合“人才第一、利润第二”的企业宗旨。

2020年初,新冠肺炎疫情席卷全球,许多行业陷入停摆状态,美容行业更是如此。疫情到来以后,庄玲首先想到的是员工,想到的是员工的房贷、车贷还有日常生活,在疫情停摆的日子里,莎蔓莉莎所有员工遵从国家防疫指挥,不上班也正常领取工资。“当时庄总做出了不裁员、照常发工资的承诺,这无疑为员工注入了强心剂,稳定了军心。”黄波燕说,疫情期间,莎蔓莉莎利用这个空档期,邀请专家通过线上授课的方式,培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等,加强内部学习与培训,提升员工服务技能。

对待员工,莎蔓莉莎就如同对待自己的家人一般。早在2013年,在总裁庄玲的生日会上,成立了以资助本企业员工为目的的莎蔓莉莎爱心基金,自成立以来,每年受资助的有困难员工就有上百位。

苗锋,莎蔓莉莎潍坊地区的首席培训师,2019年,台风利奇马过境,家里种植的8000斤土豆因此滞销,正当家人一筹莫展的时候,总裁庄玲亲自拍板,企业用高于市场价20%的价格收购了这批土豆,为苗锋一家解了燃眉之急。黄波燕说,类似的事情还有很多,无论员工家里遇到什么困难,莎蔓莉莎都会毫不犹豫的伸出援助之手。

对内,莎蔓莉莎待员工如亲人,对外也从未吝啬,勇于承担社会责任。“我们一直把取之社会回报社会为己任,长期致力于各类公益活动。”黄波燕说,总裁庄玲曾表示,用爱心做事业,用感恩的心做人。莎蔓莉莎的发展壮大离不开社会各界的关心与支持,企业家更要勇于承担社会责任,积极传播正能量。用爱回馈社会,用爱温暖他人。17年里,莎蔓莉莎帮助千名特困女大学生、为汶川地震灾区捐款、为听障儿童献出爱心、向宋庆龄基金会捐款、助力雷山脱贫攻坚战、助力湘西保靖脱贫攻坚战、致敬白衣天使发放抗击疫情敬医卡……累计向慈善机构及失学儿童、特困学生捐款捐物逾千万元。

与时俱进,双美驱动让顾客更加美丽自然

“入行17年,随着国民消费需求的变化也推动着美容行业的更迭,美容对现在女性来说已经成为必需品,逐渐演变成了一种生活方式。以莎蔓莉莎为例,我们在5年前启动了医美项目,现在是生活美容+医美双美驱动战略。”黄波燕介绍说,过去美容院消费主力群体以中年女性为主,但是在未来,美容的消费主体将会是90后甚至是00后的年轻群体。年轻群体时间都是碎片化的,所以他们更追求美容项目的效率。相比生活美容项目耗时长短期难见效,医美有着独特的优势。

莎蔓莉莎旗下的安吉拉医学美容项目深受消费者信赖。“我的顾客在其他地方做的医美她们自己都不是很满意,这个世界上从来不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,我们的安吉拉项医美项目汇聚了行业内的众多名医和最先进的整形技术及先进的理念,结合专家的意见与顾客的需求,实现个性化美丽定制服务。”黄波燕说,安吉拉医美追求的是让客户更加美丽自然,而非看上去就是一张整容脸,项目开展以来,至今客户满意度一直保持在百分之百,从未出现一例投诉。

经过17年美丽事业的历练,黄波燕浑身上下散发着一股知性的自信,谈到对于未来的期待,她表示:“美容行业是一个时尚行业,现在的资讯、技术还有产品都迎来了日新月异的变化,莎蔓莉莎人将保持良好的学习态度,与时俱进,让更多的女人变得美丽、健康、优雅!”(毛鸿飞)

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