”居住社区是居民生活的主要空间，住宅物业管理不仅事关群众生活品质，还事关城市安全运行和社会和谐稳定。加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，已经成为了当前我国物业行业的关键升级点。

深圳作为中国物业管理行业的孵化地，在物业管理领域创造了多项国内第一，而深圳市抱朴物业服务有限公司董事长朱新涛就是新时代“数字经济下物业服务”的开拓者和排头兵。数十年来，朱新涛在这片充满了机遇和希望的土地上带领“抱朴”人拼搏闯荡，实现了“高速、高质、高密、高效”的增长，以淳朴真诚的服务精神和“智慧社区、产城一体化城市治理创新模式”获得了2021中国物业服务百强企业的至高荣誉。引领物业管理行业融入到共建共治共享的社会治理大局中，为物业管理中国化找到了根脉！

智慧物业的创新 ，生活环境的改善

“壮丽70年，奋斗新时代”。早在2019年的中国国际物业管理产业博览会上，人工智能、物联网、云计算、5G等前沿技术与智慧社区产品、社区经济运营模型、智能安防/停车/清洁技术、社区配套资源和服务与物业管理的结合成就展就让人看得激情澎湃。作为“中国物业服务百强企业”深圳市抱朴物业服务有限公司更是这众多企业中的一道靓丽风景线。

“提高居民生活质量，营造优美居住环境。为居民提供精准化、精细化服务，使居民的幸福指数得到提升已经成为了我们物业管理的最新探索。在智能科技融合、物联网应用和数字化转型方面，‘抱朴’正在利用创新技术极大地提升服务的智能化、信息化和现代化水平，旨在为业主和客户带去更多的幸福感、安全感和获得感。比如，我们的智慧社区服务平台、智慧便民终端、智能家居、智能安防、电梯管理、智能消费、智能分类垃圾、门禁系统、智能感应系统、远程服务以及园林绿化设备、清洁车、手推拖地车、高压清洗机、扫地机、垃圾收集运输和垃圾箱储存系统等都是通过科技赋能和创新服务，将极大提高社区居民的生活幸福指数，不仅契合国家美好生活的大势，也满足了业主崇尚向善的精神需求。”朱新涛对于利用先进技术和硬件设备健全完善社区治理体系，提升社区治理水平方面描述了公司的具体配套设施。虽是炎炎夏日，但是“抱朴”服务的小区内长青树木郁郁葱葱，街道整洁干净，没有垃圾的异味，优美的环境让人眼前一亮。

“首夏犹清和，芳草亦未歇。”作为一名有着23年党龄的老党员和有着20年物业管理工作经验的物业人。朱新涛有着一颗赤子之心，“不忘初心、牢记使命”秉承着以业主为中心,业主利益优先的原则，他以“去物业化、类酒店化”的理念服务社区居民。烈日阳光穿过云层，撒在人们的笑脸上，虽然酷暑即将来临，但是小区内欢声笑语不断，不少中老年人在小区的广场上打牌、下棋、聊天，物业的工程师傅一路小跑，汗流浃背地穿梭于人群之中，温和的跟大家打招呼。为了触达业主心灵最深处，朱新涛对小区的每一处存在都不放过，仿佛要细化到每个物体的细胞深处。

“通过线上系统，一方面我们物业人员可以实现在线处理业主提交的报事工单，实现报事、抢单、分派、费用生成、评价签字、计划巡检保养、作业指引查询、客户信息查询的功能；另一方面，对内管理我们可以随时监控员工工作岗位的状态、现场清洁、绿化养护感观等，提高管理效率，替代部分现场品质检查工作。这些看似琐碎的小事情，在我们物业人看来就要认认真真、仔仔细细，不能因小失大。”

朱新涛表示，公司目前的服务业态已涵盖住宅、别墅、写字楼、综合体、产业园、军队后勤社会化、政府机构等。为了更好的适应“物业城市”发展需要，智能化的场景和应用是必不可少的。

目前，城市的综合管养早已从初期的市政一体化管理：如城市环境卫生管理、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、城市市容市貌管理等逐步过渡到包含了社区治理、城市专项设施运维等更专业、更精细、更智慧的城市服务。为此，朱新涛会不定期带领团队上门走访，听取客户需求，解决客户问题，并提出了“智慧社区、文化社区”的服务理念，结合“互联网+”全智能化科技的应用，在所服务的一些项目设立大堂“CPU”客户服务中心和小区义工队，建立老年人档案并实施关爱独居老人计划，开展垃圾分类、邻里节等社区文化活动，筑造“有温度、有智慧”的幸福社区，让广大业主畅享幸福社区的无限价值。目前，除了万科，保利，碧桂园等知名企业开始布局城市服务领域，“抱朴”的“战略布局公共服务领域”也与淮安市经济开发区集团有限公司合资开启了城市服务行业之先河。

朱新涛表示，“从清洁到人居环境，城市空间，抱朴服务量级逐步提升，复杂度升维，抱朴正进入一个更大的舞台。通过自身对公共空间的理解与技术能力进入城市空间，去探索城市空间的整合服务，实现‘精细化治理城市’的目标。”

响应国家战略号召 ， 履行企业社会责任

城市管理、社区治理、业主自治是各国在城市现代化发展过程中面临的难题。面对当前的困境，只有将物业管理与党的组织建设结合起来，才是解决这一难题的“中国方案”。作为经历过疫情洗礼的朱新涛来说，坚守在一线的抱朴物业人用自己的实际行动再次证明了这点。

“自新冠肺炎疫情发生以来，全中国的物业和街道办事处社区都经历了最严峻的考验。抗疫最吃紧的时候，一家物业企业承担着几十万、数百万家庭共同自治的基层防疫、抗疫工作，特别是像我们这样的百强企业所能覆盖城市人口数以亿计，说是中坚力量也毫不为过。除了工作量的倍增，物业人员还要冒着生命危险进行消杀作业、管控巡查、上门送货。集体‘宅家’引发的各种问题也需要物业出面协调，天下之本在国，国之根本在家，无数个家庭组成了社区，某种意义上来说，社区稳定关乎国家稳定，近年来境外势力不断在社区渗透和的挑唆，试图在社区内挑起矛盾，不断在黑物业这个行业，等等看起来是一个社区物业管理服务的问题，但这些物业服务矛盾其实也涉及国家稳定。越是这个时候越反映了物业的重要性，在某种程度上肩负了很重的社会责任。”朱新涛在疫情开始时就迅速成立疫情防控指挥小组，紧急制定了《疫情防控应急预案》《新型冠状病毒肺炎预防手册》和《新型冠状病毒肺炎疫情防控岗位工作操作指引》。对防疫工作进行重点安排部署，带领联合会成员运用专业知识，协助社区构建1+6防控体系，启动疫情防控应急总方案，并组建抱朴物业青年突击队，组织号召员工自愿参加深圳版“小汤山”支援工作，动员业主委员会和全体业主参与到防疫抗疫工作中，组建小区志愿者、筹集防疫物资。发挥了党员的模范带头作用。以实际行动扛起“为人民群众筑起疫情防控安全线”的使命担当。

除了是深圳市抱朴物业服务有限公司董事长，朱新涛还是深圳市灵璧商会（筹）会长、全国首个街道级应急救援志愿者联合会——深圳市南山区桃源街道应急救援志愿者联合会会长。他不仅有中国国际救援队中级救援资质,还参与了地震救援，光明滑坡救援、潮南水灾救援，鲁甸地震救援及各类山地救援，荣获紫荆勋章、生命勋略等荣誉称号。在2月份疫情最严重的时候，朱新涛积极响应政府号召，通过各级机构组织为政府，医院等捐赠防疫物资。积极发挥了“革命同志是块砖 ，哪里需要哪里搬的”无私奉献精神。“公司承接有军队后勤保障业务，在应急救援方面也非常专业，作为应急救援志愿者联合会的会长，我们在疫情期间调度应急物资、出勤应急救援队伍等也非常占优势，这也是我们应尽的义务。”朱新涛表示，联合会的成立标志着深圳应急管理工作在应急队伍专业化、多元化水平上迈上了一个新台阶。联合会将来还会发挥好资源纽带的作用，激活更多 “民间力量”参与应急救援工作。

“道有夷险，履之者知。”实施专业、综合一体化的物业管理和服务是抱朴物业品牌、文化战略实施的重要部分，一场疫情不仅让抱朴物业人的勇气和爱心得到了集体的彰显，也让抱朴物业的品牌声誉千古流芳。董事长朱新涛也荣获了深圳市南山区委员会及义工联合会共同颁发的荣誉证书以及深圳市“无疫社区”、“最美抗疫人”称号。在这场没有硝烟的战争中，无数抱朴物业人的担当之勇、奋斗之志让人难忘，他们在挑战中挺起不屈的脊梁，维持现场秩序，照顾居民情绪，让人们敬重，更让抱朴人倍觉骄傲！

多角度重塑物业本质 ，站未来倒推发展方向

优秀的物业管理，不仅让小区环境赏心悦目，还能挖掘出居住的深层次价值。可以说物业管理与民生联系密切，物业管理工作的好坏直接影响社会、经济、政治和生活秩序，物业管理在我国已经逐步进化成为社会综合治理的重要工具。

“市民的美好生活蓝图需要整个物业行业来共同绘制！抱朴物业作为深圳一家成立十年以上的资深老牌物业公司理应具有表率和带头作用，不断地为优化这个行业的服务标准和从业准则贡献力量。纵览我国物业管理发展史，应该深刻理解和把握社会管理变革给物业管理带来的深层次趋势，而不是一味指责和收集物业管理给社会造成了哪些问题。特别是在物业监管方面，物业的权责问题经常引起人们的讨论，很多时候，由于老百姓缺乏基本的物业管理常识，有一些不是物业公司负责的问题会因为大家不懂行而怪罪到物业头上。引发了一些‘干啥啥不行，收钱第一名’的负面传播，特别是行政部门不懂行就更加麻烦，配备相关的法律法规顾问来支持整个行业的发展已经迫在眉睫。”朱新涛作为资深的物业管理者，深知行业发展的瓶颈，他呼吁相关的行业协会、社会团体组织、供水供电供气单位等要对于物业行业有清晰的认识，不要把物业公司当成“唐僧肉”。

“虽然我国物业管理行业历经40年的发展，逐步走向成熟完善，但是中国整体的物业管理行业劳动密集，且人员总体学历偏低，本科及以上学历不足10%。想进入整个行业还要考取五花八门的证书，缴纳高昂的准入费，这种现象其实跟实际行业人才的选、用、育、留是不匹配的。我自己也长和员工讨论实际金钱利益，很少给大家‘画饼’，所以整个行业也急迫需要降低准入门槛和证书要求，社会的各个阶层也要对物业行业有更多的包容，对从业人员有更加立体和清晰的认识。”加强物业管理不仅要政府和企业发力，还要调动居民、社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位等多方积极性。朱新涛认为只有这样，才能实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的新发展局面。物业管理才能在构建共建共治共享的基层社会治理新格局中发挥更大作用。

小社区，大社会，管好一个居住社区，需要政府、企业、业主等多方的共同努力。放眼未来，朱新涛希望深圳市抱朴物业服务有限公司可以在2年内完成对外投资型国有企业混合所有制改革，争取5年上市。把城市化服务作为企业发展的下一个重点，积极探索出一条成熟的军队后勤社会化服务模式新路子，打造“开发区城市服务”新格局。通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对城市公共空间与资源实行全流程“管理+服务+运营”，实现国有资本与民营企业取长补短、相互促进、共同发展的目标。同时推出政府服务、人才服务、金融服务、产业服务、物业特殊服务、信息化服务、会议顾问、创业孵化、电商服务等9大板块组成的“智慧园区一站式服务体系”，持续为政府排忧解难，助力企业发展，并逐步扩展美丽城市、美丽乡村建设，在致力推动产城一体化新模式的发展上做出抱朴物业的应有贡献！

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。”在危机过后，物业公司只有坚持做实做透服务，运用科技的力量，持续提供有智慧、有温度的服务，才能行路致远。相信抱朴物业在朱新涛的带领下必将行稳致远，持续攀升。向世界讲好中国的百姓故事，在新的历史起点上继续发扬改革开放的精神，以满足“人民对美好生活的向往”为奋斗目标，通过创新理念、科技应用、匠心服务，为业主创造美好生活场景，实现行业的高质量发展！

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