随着我国改革开放进程不断的推进，市场经济发展越来越快，高档酒店、商业写字楼、高 铁站、机场等公共场所逐渐增多，中国物业清洁市场经过二十多年的成长也迎来了蓬勃发展的 新时期。

“一屋不扫，何以扫天下？”物业保洁，本身是一项长期性、繁琐性、重复性的工作，在 很多人的眼中更是一个“伺候人”的行业。但就是这样一个名不见经传的行业，  却让郭美辰以此 创业，  伺候人还“伺候”出了名堂，  成立了属于自己的北京新航城物业管理公司。二十多年的风 霜雪雨，   郭美辰塑造了高质量物业管理行业的新典范。荣获了“中国物业行业标准化资质等级一 级证书”、“优秀示范企业”、“信用认证企业”、“中国品牌档案存档品牌”、“AAA级信用 企业”等诸多荣誉。在她的带领下，无数“新航城”人齐心协力， 团结一致，吃苦耐劳，奋勇拼搏，让平凡的保洁工作焕发出了新的光芒。

小细节独韵匠心，大事业厚显人情

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”人们的潜意识里，从事保洁家政行业的都 是一些文化层次较低、年龄较大的妇女。所以很多人根本就不考虑这个行业，  甚至是瞧不起这些 脏活累活。然而，  保洁家政物业行业作为当今的朝阳产业，   早已成为人们生活中不可或缺的一部 分，被越来越多的家庭和企业所需要。

“我们的工作内容本身就很辛苦，尤其是到了现在夏天中午，往日热闹的写字楼和小区也总   是冷冷清清的。人们都躲在空调房里享受着凉爽。但是我们户外打扫卫生、垃圾分类、楼层养护   的清洁工却是非常不容易的。想到他们大汗淋漓的样子，我就觉得自己的事业其实非常‘伟大’ 。”一颗颗晶莹的汗珠打湿了保洁人员的衣服， 火辣辣的太阳把他们的脸晒得通红通红的，  这些   情景总能让郭美辰更加坚定自己的创业初心。

创业要从小做起，要先站稳，才能发展的更好。要清楚自己的优势，要做到多积累经验，  才能厚积薄发。郭美辰并非科班出身，  作为北京农家出身的她，  最初一直过着朝九晚五、平凡幸 福、温馨的小生活。成为母亲之后，   孩子生病上学给郭美辰的生活增添了许多压力。为了兼顾家 庭，也是为了养家糊口，郭美辰做起了成本投入小的家政行业，这一坚持就是二十多年。

从2001年公司成立到如今发展到近400名员工，从15平米的办公室到100多平米的居民楼，  再到今天500平米独立产权的办公楼。二十多年的坚持和奋斗，   郭美辰已经不单单是一个“保洁 员”，更多地是一个团队的“大家长”，要带领着众多兄弟姐妹过上更好地生活。

“物业保洁员是一个极为普通的工作，小到擦玻璃、拖地这些基础工作，大到消杀和水电 维修等技术活儿都需要认认真真、仔仔细细。虽然在这平凡的岗位上，我们并没有做出惊天的业 绩，但无论春夏秋冬，我们都坚持重复着一样的工作，用自己辛勤的劳动就像春蚕吐丝一样，无 怨无悔地在默默地奉献着，发挥着光和热。”郭美辰谈到零碎的保洁服务总是能够看到这些“不 起眼”工作背后的价值。

这不仅是“细微之处见人心”，更是拥有作为企业掌舵人的大格局，从员工脸上灿烂的微笑 中，可以看出她们对工作生活的自信执着和向往。

清晨，当大多数人还在睡梦中的时候，沙沙沙……随着阵阵的扫地声，新航城的保洁阿姨们 就已经开始紧张忙碌地工作了。看着小区、写字楼、楼道环境从破烂不堪到干净卫生的清洁过程 令人称赞，对于一群能够守着多年时光，耐得住内心寂寞的清洁工所表现出的那种自信从容和熟 练的技艺以及发自内心的波澜不惊，更令人由衷敬佩。这一段缩影和一段常人的经历，记录着每 一个物业服务者在一线工作岗位上平凡的、无私奉献的事迹，不仅感动着郭美辰，更是感动着我 们每一个人……

以公益传承大爱，为健康保驾护航

疫情就是命令，防控就是责任。奋战在疫情一线的北京新航城物业管理公司的员工，对于总 经理郭美辰来说都是值得骄傲的存在。他们冲锋在前、迎难而上、勇挑重担，以默默无闻的奉献 精神，在防控疫情一线发挥着先锋作用。

“疫情最严重的时候，北京几乎买不到口罩，为了给客户、业主捐赠物资，公司第一时间 组织成立应对新型冠状病毒感染肺炎应急领导小组，由公司总经理任组长，副总经理、运营总 监、办公室经理任副组长；组员由办公室、市场部、行政部、质检部、现场项目经理人员组成，  建立专项工作作业和各项防控措施。“我们自己偷着出城去三百里以外的河北石家庄购买物资，  而且当时口罩特别贵，我们几乎像抢了一样，紧抓时间，最终将几千个口罩运送回来捐给了政府 和学校。当时为了保障生命，根本没考虑价格和距离远近的问题，我觉着这是一个非常正常的事 情。”郭美辰和公司上下一条心，不顾生死安危奋战在一线，为各大社区的卫生环境筑牢每一道 安全防线。

最严重的日子里，北京无论刮风下雪，“新航城”的工作人员都会身着工作服，面戴口罩，  背上消毒水箱，默默穿梭在社区、街道、机关单位的每个角落，对办公楼、办公室、值班室、 车子棚、卫生间、电梯间、公共设施、主次干道及摆放的垃圾桶（箱）等处，进行全方位深入消 毒，全面开展消杀工作，不放过一个死角，无一遗漏。公司全体上下总共向服务单位捐赠不少物 资。

“干我们这行的其实工资非常低，但是很多人即使退休了也不愿意离开，有些甚至是从创始 之初就一直干到现在。这份情谊和感动让我觉得比实际的项目收益更加欣慰！”郭美辰在感受到 员工大爱的同时，每一个“新航城”成员也从她身上看到了光芒。即使在平常时刻，

郭美辰也会给勤劳朴实的员工孩子购买教学教具，给身患疾病的员工捐助医疗费用等等，对 员工细致入微的她也受到了公司所有人的尊敬和爱戴！

在国家遇到危难时，“新航城”的所有家人在郭美辰的带领下可以沉下心来，充分体现了物 业保洁服务一线员工“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，在平凡的岗位上实现自己的人生 价值，辛勤劳动付出的汗水证明了透过当前颇为浮躁的社会表象下还隐藏着如许沉静如水、执着 于追求事业的一种情怀和担当。用郭美辰的话来说，我们平时节省一点点，兴许就能帮助一户人 家，比病毒传播更快的，永远是爱和希望！

服务彰显品格，实践孵化创新

千里之行，始于足下。郭美辰的脚步在默默向前迈进的同时也不忘恪守物业保洁家政服务行 业的基本原则。

随着物业服务行业的发展和专业化程度的提升，郭美辰带领业内翘楚，通过共同进一步制 定规范和行业标准，强化管理制度对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业 作风的规范和修养都提出了很高的要求。大力倡导以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群 众、奉献社会”为主要内容的职业道德。

郭美辰经常对大家说：“物业保洁这份工作就是个良心活，如果想糊弄客户，就会失去客   户，这份工作也不会干长久。反之，如果是真心实意，把客户当成自己的亲人对待，客户也会拿   你当自己人看待。”郭美辰始终把雇主的信任作为自己和公司做好服务的标准。她经常提醒着刚   从事物业保洁工作的员工们：“认真干活，不糊弄客户，切莫贪小便宜。要坚持每天每周总结，   保持良好的服务态度，第一时间回复客户问题。真正用心、做人诚实是我们做好工作的基础。”

为了起到表率作用，二十多年来，郭美辰以身作则，坚持每天早上7点30分准时到公司，而

晨读半小时的学习习惯她也从未间断过。公司全体人员也在她的熏陶下，慢慢变得勤奋好学。经 过团队二十年的努力，公司终于在工作实践中不断地积累和创新，形成了一套完善的工作体系、 管理体系和质量监督体系。并且荣获了“中国物业行业标准化资质等级一级证书”、“优秀示范 企业”、“信用认证企业”、“中国品牌档案存档品牌”、“AAA级信用企业”等诸多荣誉。

北京新航城物业管理公司从基础的保洁服务起步，逐步发展为一家集合环境整治、道路清 扫、绿化养护、楼宇保洁、食堂管理等综合业务的服务型公司，这是总经理郭美辰的一手栽培 也是全体“新航城”人的努力与付出。如今，作为中国职业健康安全协会高空清洗会员单位、 北京市保洁商会会员单位，以及北京市清洗保洁服务企业二级资格认证及“ISO9001、ISO14001 、OHSAS18001”三标体系认证单位，北京新航城物业管理公司作为北京物业领域的龙头老大已 经将目光对准了更广阔的市场。

郭美辰表示，未来“新航城”将在智慧物业领域有新的扩展，紧跟潮流时代步伐，不断提 升自身的综合实力，在物业服务行业开创了全新发展商业模式，从本质突破传统模式弊端，在管 理、运营、商业模式、服务、技术、培训等方面不断探索创新。我们相信基于大数据、物联网等 新技术打造构建的建筑“智脑”，可以帮助我们更好的实现智慧建筑，使大楼成为“会思考的建 筑”，能在设施运维、建筑能耗等方面更好地为物业企业和小区业主服务。

目前，全国家政清洁一站式社区便民服务模式正在兴起，整合家政清洁+五金厨卫+家电维 修+水电暖+智能家居五大行业的平台也应运而生，  作为北京物业领域的佼佼者，  北京新航城物 业管理公司将会继续探索，通过资源的整合与运用，创造企业口碑，更快实现服务整体水平的提 升和科技化、智能化服务功能的普及！

作为一名优秀的共产党员，郭美辰对党、对祖国的爱都是很具体的，具体在每一天怎样去做 人、做事和对待工作上，具体在每天怎样去做共产党员上。无论做学问也好，做事情也罢，郭美 辰首先是一个高尚的人，顾大局，让荣誉，具有无私、无畏的精神。这种精神是鼓舞着全体“新 航城”人不懈前进的动力之源，也是全社会传承红色文化的力量之基。

征途如虹，重任在肩。诺言已下，重在实干。郭美辰笃信，在中国共产党的坚强领导下，伴 随着北京新航城物业管理公司的发展和人员规模的壮大，“新航城”人一定会锐意创新，拼搏赶 超，为建设美丽幸福的新北京贡献一份力量，以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼！

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