5月27日，贝壳找房发布《2020社会责任报告（CSR）》（以下简称“报告”），报告以“家，美好开始的地方”为主题，从科技赋能、经纪服务、社会公益、公司治理等几大方面，全面阐释了贝壳找房一年来在企业社会责任领域的作为与价值。

坚持党建引领，推动企业高质量发展

2020年是实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇之年，面对全面建设社会主义现代化国家的新征程，贝壳找房以“筑梦新居住，永远跟党走”为核心，党建引领推动行业高质量发展。据报告显示，丰富多元的党群活动，使贝壳找房连接的新经纪品牌、线下门店和服务者融入新居住发展大格局，更好地促进社会治理和民生服务。

党建工作有利于增强企业的凝聚力，在基层党建中，贝壳找房开展“红旗筑城”项目，依托“一城市一组织”和“一品牌一支部”建设，发挥党员的先锋模范作用。在“新居住先锋”项目中，党员经纪人线上亮身份显担当，线下亮身份展职责，争做服务群众的排头兵。“凝心聚力”项目以党建带群团建设，形成同频共振深耕社区、服务用户的新气象。凭借三大示范建设项目，中央党校将贝壳找房纳入“新时代民营企业党建典型案例”，见证了贝壳找房将党建工作成效转化为企业发展优势。

在践行企业社会责任的过程中，贝壳找房响应党和政府号召，贯彻落实各项政策要求。2020年7月，根据“房住不炒”精神，贝壳找房发布十大承诺，践行中性的市场观、反对恶意炒作、哄抬房价等扰乱市场秩序的行为，维护行业秩序和消费者利益。围绕“保就业”、“稳就业”政策号召，贝壳找房在年初发布“春望计划”，并于今年联合各新经纪品牌提供60万经纪人招聘岗位，还通过带看安全险、格林互助等措施，打造稳定就业“蓄水池”，保障经纪人的就业质量。

响应抗疫集结号，坚守后勤保障第一线

2020年是不平凡的一年，面对疫情大考，全国人民众志成城，打响了没有硝烟的疫情阻击战，在疫情突发期和常态化防控阶段，坚守后勤保障一线的贝壳找房，积极践行企业社会责任，构筑了疫情防控的坚实堡垒。

2020年1月，突发的疫情牵动着全国人民的心。通过中国红十字会，贝壳找房捐款1000万元，用于救护车采购，全力支援疫情防控。在各城市站，贝壳找房也开展了形式多样的募捐活动，南通站、绵阳站分别为当地抗疫捐款10万元，大连站、佛山站也捐赠了口罩等抗疫物资。去年2月，当疫情防控进入胶着状态时，天使加油站计划第一时间上线，为奋战在抗疫一线的后勤保障人员筹集关爱津贴。在北京、武汉、兰州、张家口等城市，贝壳找房还组建志愿者服务队，参与构筑抵御疫情的严密防线。不仅如此，贝壳找房还启动了线上手机公益课堂，组织600家门店组建600个社区抗疫服务站，为社区居民提供生活物资、食品等代收服务，方便居民生活。

疫情防控进入常态化阶段后，贝壳积极加入各城市的疫后重振。社区门店严守防疫制度，做好防疫物资调配和保障，每日进行规范消杀。贝壳社区志愿者服务队还参与社区值守，进行防疫知识宣传，为独居老人采买物资，开通快递代收服务，缓解居民生活上的燃眉之急。

破除时代数字鸿沟，助老公益暖人心

随着数字化时代的来临，智能手机等智能终端更加普及。国务院总理李克强在政府工作报告指出，“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”。为让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅于去年11月出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动让数字化技术更好地为老年群体服务。

如何破除横亘在老年人面前的“数字鸿沟”？从2018年起，贝壳找房就发起“我来教您用手机”社区助老公益项目，基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，为老人精准解决手机使用难题。2020年，在国家政策的号召和社区各级部门的支持下，“我来教您用手机”项目已走进全国34个城市近600个社区，累计开展手机学习课程超4000节，受益人次超14万，大幅提升了老年人的数字化生活水平。

贝壳北京链家商圈经理陈洪通，正是老年人口中的一位“小老师”。“帮助社区老人的同时，也会想到自己的父母，教会他们的那一刻，我真的特别高兴”，陈洪通说。作为长期坚持社区助老的缩影，“我来教您用手机”课程给老年人接触社会、更新知识带来“质”的飞跃，通过这个公益项目，以贝壳志愿者为代表的房产经纪人形象也在社区居民心中变得越来越好。

深入基层守望相助，书写乡村振兴“进行时”

广袤乡村的蓬勃发展是全面建成小康社会不可或缺的环节，围绕精准扶贫和乡村振兴，贝壳找房进行了深入探索，结合地方资源优势，确定了以特色民宿开发促旅游产业发展的思路。

在佛坪县银厂沟村李家院子，当地政府与贝壳找房合作，打造“贝壳山居”项目，目前已完成对村民闲置房屋的腾退和补偿，着手展开前期规划设计。据预测，“贝壳山居”正常运营后，可满足日均30人的接待量，每年直接经济效益300万元以上，授人以渔，带动当地脱贫致富。

公益助学献爱心，是助力乡村少年儿童健康成长的重要方式。2020年，由贝壳交易与贝壳公益发起“线上贷签少出行 筹建小学献爱心”的活动，引起了社会关注。这一项目旨在鼓励经纪人主动推荐线上贷签服务，让客户业主少跑一趟，同时节省的路程可折算成爱心捐款，并以经纪人名义捐出，用于建设贝壳第一所爱心小学——甘肃省白银市靖远县东湾镇砂梁小学。在爱心助学的同时，也有力加速了房产交易线上化发展，提升了新居住服务质效。

在贝壳找房创始人左晖看来，“向上向善，做难而正确的事”是贝壳的精神本质。报告显示，时代浪潮下的贝壳找房满怀赤诚之心，积极践行企业责任，在党建、抗疫、社区服务、乡村振兴等领域紧跟政策步伐，持续贡献企业爱心力量。

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