近年来，民营医院建设发展迅速，但面对竞争日益激烈的市场环境和患者多方面的服务需求，民营医院如何提高核心竞争力，实现高质量发展？

近日，在“2021年四川社会办医发展论坛”热点对话环节，盈康生命旗下四川友谊医院开业仅6年，日前已晋升“三甲医院”，医院副院长赵丽君透露，社会办医实现高质量发展的关键在于不断规范管理机制、持续提升创新能力、努力提高服务水平。

关键词一：规范

长效管理机制助力行稳致远

为推进民营医院健康持续发展，国家卫生健康委和国家中医药管理局自2020年8月起组织开展为期3年的“民营医院管理年”活动，进一步促进民营医院加强内涵建设、规范执业行为、全面提升服务能力和管理水平。

根据相关要求，盈康生命旗下四川友谊医院积极响应，主动对标《“民营医院管理年”活动方案》（以下简称《方案》），按照法律法规和现代医院管理制度要求，完善各项规章制度，提高管理能力，包括制定“民营医院管理年”活动实施方案，不定期召开“民营医院管理年”活动实施方案促进会等。

具体而言，2月25日医院成立了医疗器械临床使用管理委员会，并制定印发了医疗器械临床使用管理办法实施方案；3月4日，院长召集医务部、护理部、院感科、质控办、设备科等负责人召开了“民营医院管理年”活动实施方案促进会，专题督促落实民营医院管理年活动方案；3月24日医院成立了医院信用管理办公室……

而为响应《方案》提出的加强日常质控工作和医疗安全风险防范，做好新冠肺炎疫情常态化防控工作，探索构建长效机制的工作要求，盈康生命旗下四川友谊医院扩建了210平方米的规范化发热门诊，年初已投入使用。2021年一季度以来，医院专门召开新冠肺炎疫情防控工作会议、应急演练5次，迎接省市区各级各部门疫情防控专项检查7次，始终如一的严格规范落实疫情防控措施。

关键词二：创新

智慧医疗描绘未来趋势

作为“2020全国改善医疗服务创新型医院”，盈康生命旗下四川友谊医院充分发挥了远程医疗作用，医院肿瘤科、放疗科在原有的多学科诊疗（MDT）平台基础上，2020年11月初，开展了“多学科诊疗模式（MDT）远程会诊模式”。通过远程会诊模式组织各医院科室专家“面对面”交流，使患者获得了系统、全面的治疗建议，从而得到更加合理、更加科学的诊治。

医院同时聚焦肿瘤综合治疗，努力打造“医患合一”的肿瘤综合治疗物联网体验云生态平台。充分利用现有医生资源为患者提供更多的高质量服务，医院坚持为患者制定规范化、个体化的治疗方案，并定期每周星期一下午，组织专家会合肿瘤科放疗医生团队组成多学科会诊（MDT），给疑难危重患者提供正规、系统、有效和经济的治疗方案。2020年度全院MDT会诊23次144人次。以患者新需求为导向，医院延伸提供VIP等优质护理服务。

为加强智慧医院建设，盈康生命旗下四川友谊医院建设了新的信息系统。2020年10月1日零时已上线运行。升级改造的信息系统，将打造基于物联网设备、大数据、云计算等技术手段，打通人（医护人员、患者、家属）、物（设备、药品、耗材）和流程（业务、管理），实现医务人员、药品、医疗器械互联互通，进而推进医院信息化、智慧化升级，为患者提供更便捷的服务。同时，以互联网+为手段打造智慧医院，一方面能服务患者，改善看病就医感受，另一方面也能服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平等。“互联网医疗”助力社会办医医院高质量发展。

2021年3月16日，四川友谊医院盈康一生互联网医院顺利通过成都市卫健委互联网医院执业登记现场审查验收。

作为社会办医，不断提高服务、持续创新是实现高质量发展的关键。目前，四川友谊医院正在进行5G会诊中心筹建，在省级重点专科-普外科筹建空中诊所、打造智慧病房试点。

关键词三：服务

“医患合一”提升就医满意度

近年来，盈康生命旗下四川友谊医院坚持“医患合一”理念，不断创新举措，不断改善医疗服务，积极推行优质护理服务，有效地提升了患者满意度。

据了解，友谊医院在不断完善住院服务设施，进一步加强护理质量安全管理的基础上创新开展新技术新业务。医院坚持对病人入院、住院和出院三个时段的随访工作，每月对门急诊、住院和手术病人进行了满意度调查，2020年度患者总满意度为99.81%，较2019年上升0.03%。围绕优质护理服务，友谊医院开展了系列医患互动活动，如疫情期间开通“新冠肺炎疫情”免费在线咨询服务。为缓解护理人员压力，护理部还开展了关爱护士身心活动。

2020年，盈康生命旗下友谊医院不断提高人文服务水平，始终把优质服务放在首位，进一步树立“以病人为中心”和“医患合一”的服务理念，并不断完善优质服务体系，提高医疗服务质量。此外，友谊医院不断完善藏区患者服务岗，加强为藏区患者的医患沟通、生活指导、意见交流等工作，全年服务藏区患者3000多人次，满意度达到100%。2020年医院收到患者送来锦旗67余面、感谢信23封。

同时，盈康生命旗下四川友谊医院作为成都市“120”急救网络单位，持续加强急诊急救服务，积极履行民营医院作为国家公立医疗机构重要组成部分的职责使命。先后建立了高效快捷的“120”急救网络绿色救治通道、多学科专家团队和高效的会诊机制，对急危重症患者采取“先救治、后收费”原则，对特困患者提供各种医疗费用减免服务等。据2020年5月成都市日常急救调度及突发事件应对分析，四川友谊医院平均出车时间排名全成都市所有医疗机构的第三位，2020年全年急诊收治病人20106人次。

2021年，我国正式进入“十四五”时期，社会办医有了新的广阔前景和新的目标。日前，盈康生命旗下四川友谊医院晋升“三甲医院”，面对新形势、新起点、新征程，友谊医院将持续改进，以评促建，以评促改，牢牢把握规范、创新、服务三个关键词，努力实现新突破。

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