遥望两千年前的大唐，江山安定，风骨铮铮。穿过时间的缝隙，千年前的唐人早已化为泥土，成了支撑万千人民站立的大地，但那个时代铸就的精神却依旧在今日大唐物业董事长刘火星的血液里流淌，成为今日大唐物业前行的方向。

刘火星，经济师，中国优秀民营企业家，今日大唐物业董事长，中共今日大唐物业支部委会会书记，厦门E境柴火创客联合创始人。二十载潜心耕耘，春华秋实，在刘火星的带领下，今日大唐物业积极弘扬中国传统文化，传播正能量，为广大业主带来了舒适、和谐的生活环境，也赋予物业管理家国相依，守望相助的全新时代内涵。

心怀民众务实事，潜心苦读学有成

刘火星出生于普通的农村家庭，家境贫寒促使他从小就懂得“唯奋斗成”的道理。因此在刘火星的身上，有“十年饮冰，热血难凉”的高昂热情；亦有“为中华崛起而读书”的鸿鹄之志；更有“宝藏锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的砥砺前行。然而，身处特殊年代，任凭刘火星顽强拼搏，却依旧未能如愿步入大学的门槛。

现实的重压令刘火星不得不重新开始规划人生路线，却也未曾磨灭刘火星的热忱之心。他一边进入到工厂从事油漆工的学徒工作，一边在农村函授学校学习企业管理。生如逆旅，一苇以航。刘火星不甘平凡，之后，他又报考了经济管理课程，日以继夜寒窗苦读，终于通过自学考试获得了经济师证书。

机会总是留给那些有准备的人。刘火星凭借往日一点一滴积累的良好口碑，于1991年被选为永春县湖洋镇桃源村村委委员，担任团支部书记兼民兵营营长。当时桃源村以芦柑为主要生计来源，可是由于山路崎岖，拖拉机无法达到储藏芦柑的仓库，所以村民们只能将芦柑一担担地从山上挑下来。俗话说：“要致富，先通路。”为了解决这一难题，刘火星带领其他村干部一起开拓了二十多公里的机耕路，解决了芦柑运输的难题。“作为村干部，应当思考村民们最需要的是什么，要从根本上解决村民的实际需求。”刘火星既是这么说的，也是这么做的，他不仅组织村民为村子的主干道铺上了水泥路，还在山上凿出一个池子让山泉水顺流而下，解决了村里的饮水问题。他这份实事求是，将百姓利益放在首位的执着精神获得村民的广泛称赞。

时代在发展，社会在进步，刘火星明白自己如果满足于眼前的成就，未来终将会被时代抛弃。为了能够紧跟时代的步伐，让自己的能力更上一层楼，时任党总支副书记的他毅然辞职来到厦门工作学习，探索时代的前进方向，成为了村里第一位主动辞职的村干部。

1998年8月，刘火星带着自己的满腔热情来到厦门的一家房地产公司，领导看中他身上那股敢想敢做又低调踏实的务实精神，就任命他为办公司主任。在工作期间，他始终保持着勤奋学习的习惯，总是将大部分的工资用于购置书本，自学了企划营销等方面的知识，这让领导也非常赞赏他的行为，特许他报销购书费。老板的支持令他大受鼓舞，为了能将理论落实到实践中，他主动向老板申请去管理物业，将自己多年所学在物业管理中尽情施展。

胡适说：“怕什么真理无穷，进一寸有一寸的欢喜。”刘火星也一直不曾停下自己前进的脚步，从办公管理到工程管理，再到营销企划，再到物业管理，他就这样不断地通过自学成长，不断地完善自己，提升自己的能力。

踏浪前行风正劲，匠心引领立标杆

2001年，刘火星于厦门正式创立了今日大唐物业，接着又在2006年成立了今日大唐（泉州）物业管理有限公司。在日常的物业管理中，刘火星将自己七年的基层服务经验融会贯通，结合每个小区的实际情况作出创新，为业主提供更为人性化的贴心服务。

走进今日大唐物业管理有限公司管理的小区，道路通顺、流畅、方便、实用；景致错落、丰富、清秀、别致，在目光所及的每一处，营造和谐舒适之景，尽享盎然的绿意。热情的保安，笑容满面的保洁员……这一切，都源于刘火星的励精图治和一生匠心。

匠心不是随波逐流，而是在衰落遗失的边缘坚守，在快捷功利的繁荣里坚持。为了让小区业主更加安心，刘火星恪守小区安全防范守卫者的职责，并严格要求安保服务人员敬职敬责。在业主进入小区时，安保人员便会立刻敬礼欢迎，主动询问业主是否需要帮助。在小区里也经常可以看到他们的身影，不论是白天黑夜、风吹日晒都会按时在小区里巡逻，确保业主的公共安全，对扰乱小区秩序的行为进行制止。数以百次的认真巡检，始终如一的工匠之心，为安全保驾护航。24 小时热线服务、做到有求必应、竭尽所能，为业主带来家人般亲切感受。

匠心不是安常守故，而是在守与破、退与进、留与弃中披荆斩棘。为了让小区业主能够住得更贴心，生活更舒心，刘火星提出了鲜明的居住主张：“邻里之间多点微笑、多点关爱、多点分享，共同创建互助、友爱、健康、和谐的邻里社区。”在此主张下，今日大唐物业以满足业主实际需求为出发点，匠心打造出国内首个以社区服务为核心的微信“天山大社区”。“天山大社区”主要涵盖了社区咨询服务、邻里生活百科、便民消费信息等丰富内容，旨在为业主们提供更为便捷的生活服务，同时打造以社区为核心的邻里文化平台。刘火星说：“我们要把员工、业主、房地产商当成家人，不能组织业主去对抗房地产商，也不能联合房地产商去欺压业主，只有营造出和谐美好的小区氛围，才能带给业主超出预期的物业服务。”

匠心不是浮躁喧嚣，而是在急速发展的社会中，坚守一抹心驰神往的绿意。除了重视社区文化的打造外，刘火星还一直致力于营造绿色环保的宜居小区，他严格执行雨污分流，不仅在业主装修房子时严格把关，避免雨污管混排造成污染，还在惠安县首创噪音测试仪的设置，有效解决了广场舞和居民生活的矛盾。除此之外，刘火星还坚持“低收费，高付出”的服务理念，每年都主动投入资金用于换苗，以保持小区绿化覆盖率，提升小区的居住环境。在刘火星的心中，“为业主创造更和谐、更美好的生活环境”就是自己的使命，只要能为业主打造出更好的生活环境，无论为此付出多少都是值得的。以匠心致初心，而刘火星之所以将公司命名为“今日大唐”，便是希冀能以公司服务令所在的小区欣欣向荣，再现大唐的盛世风华。

今日大唐物业在刘火星的带领下，一直秉持“一切服务都是为了客户”的信念，为了方便业主随时了解各项目的物业服务品质情况，大唐物业还在全国范围内首创“物业服务监督员”的岗位。物业服务监督员和公司品质部以及公司分管领导直接对接，这样不仅可以对物业服务起到监督作用，还能更好的与客户进行沟通交流，让问题和矛盾能够在萌芽状态就得到解决，进而顺利的开展工作。刘火星说：“物业服务的对象就是业主，在工作过程中我们要求员工时时刻刻都要站在业主的角度进行换位思考。令业主感到满意就是我们的最高追求，业主投诉是塑造第二满意度的最佳契机，我们要将投诉当成是惊喜，遇到问题不断改进，真心实意为业主付出。只有建立起心与心之间沟通的桥梁，才能拉近物业和业主之间的距离，让业主得到更好的服务。”

在做好物业工作的基础上，刘火星还会为提供物业服务的小区提供社区文化活动资金，十年来，大唐物业累计支出超过100万元。大唐物业所负责的小区赢得了业主等合作伙伴的一致好评，居民满意度均高达95%以上，有些甚至高达98%。

如今，大唐物业已经赢得了更多的战略合作伙伴，为福建、广西、江苏等全国各地的二十多个楼市大盘提供物业服务。而刘火星也正计划将公司总部搬至上海，在更广阔的平台上谋求更大的发展，使公司整体水平得到更进一步的提升。

一颗红心跟党走，砥砺前行筑未来

在长期的小区服务实践中，刘火星发现不仅公司、企业需要特定的文化，每个小区也同样要建立起特定的文化氛围，只有在小区内部形成自己的文化理念，才可以使其文化内涵多元化，形象化以及鲜明化。刘火星十分注重打造社区文化，他在每个社区中都积极导入党建文化，积极发挥党建工作的政治引领作用，着力以党建文化的优势促进小区和谐氛围的良好发展。除此之外，刘火星还为每个小区都制定了独特的文化特征，例如在小区内建立公共服务设施，在天山广场项目设立小区阅览室，设立面积将近1000平方米的近邻中心。为了更好地弘扬中国传统文化，刘火星还会带领公司员工在社区内定期开展仁义礼智孝以及法律法规等的宣传，并举办主题晚会等活动，为业主呈现丰富多样的社区服务形式，增加社区居民间的互动交流。

一直以来，今日大唐物业在服务的小区中坚持创优、恒优，公司相继与达利集团、香港建德集团、匹克集团、远隆集团等资深企业进行深度合作。以匠心致初心，公司在2017年9月通过了方圆认证公司严格的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三体系第三方审核，并先后赢得了物业管理市示范、省示范、国家级示范项目以及“企业社会责任奖”等诸多荣誉，企业信用也荣获物业管理界最高的“AAA”等级。

刘火星倡导公益从身边做起，关怀服务业主，为发生天灾大病的业主组织业主间互助，减免物业服务相关费用等方式进行人文关怀。多年来，大唐物业为员工成长补贴和善待回馈业主减免费用等共超过30万元。刘火星说：“我们没有办法一下子捐很多的钱，但是我们可以尽自己的力量地去帮助和关心身边有困难的人，通过物业的平台汇聚更多的爱心”。

目前，今日大唐的员工数量已达到将近700人，超过5年以上工作经历的员工在200人以上。从创业初期到现在，有五十多位员工一直陪伴在刘火星的身边一起打拼，和公司共同进退，这让刘火星很感动。正因如此，他对待员工更加用心，希望能让员工感受到亲人的温暖。

刘火星在公司实行“军事化、家庭化、学校化”三化管理模式，在关爱员工的同时，也致力于为员工成长搭建良好平台，扛起员工的学习费用。刘火星说：“员工凡是用于购置书本、参加培训的学习费用，均给予报销。我感恩以前的领导和老板，同样，我也要善待我的员工，让他们学会感恩，从而怀着感恩的心去服务我们的业主，打造和谐小区，减少社会矛盾，这也是承担社会责任的一种体现”。

东晋大诗人陶渊明曾说过：“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。”每一位优秀人士的成功，都离不开背后无数个努力的昨天，而刘火星之所以能够从基层服务中走出来，一跃成为物业行业的领航人，则是因为他多年来一直保持着刻苦勤学的习惯，不曾丝毫倦怠。

在交谈中，刘火星的言辞里没有华丽的词藻，他的情感如细水长流般澹泊，超凡脱俗的精神状态和不知疲倦地奋力拼搏，不禁让人联想到今日大唐物业披荆斩棘，在行业迅速成长的精神内涵。从无到有、从小到大，步步维艰，今日大唐物业以专业化、规范化、精细化、多元化的服务，赢得了业主的信赖，引导着物业管理行业茁壮发展，续写物业管理行业的传奇。

没有人天生就是成功者，想要守得云开见月明，就必须要持之以恒的向着梦想进发。相信在党和政府的积极引领下，刘火星也必将带领大唐物业的全体员工在工作中创造一个更美好的未来，为更多的社区和家庭打造出和谐、温馨的生活环境。

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