2020年，面对后疫情时期复杂多变的新形势，作为金融国家队，光大银行认真审视市场环境、客户需求和自身发展，以“一流财富管理银行”为战略引领，坚持“稳中求进，变中求机，进中求新”的工作思路，切实服务经济实体，夯实客户基础，加快推进数字化转型，深化E-SBU个人生态圈建设，全面提升零售金融经营质效，盈利能力不断增强。

年报数据显示，2020年该行零售转型和轻型化转型持续推进，财富管理特色进一步突出，截至2020年末，零售存款达8055亿元，较上年末增加984亿元，增长13.9%。在零售存款快速增长的同时，零售AUM也实现持续较快增长，增长12.4%。

助力抗疫、服务民生  彰显金融央企担当

面对疫情大考，光大银行零售金融第一时间出台多项疫情帮扶政策，展现光大关怀。为医护人员推出了“白衣天使”金融服务包；为受疫情影响的小微企业主，开辟绿色通道，提供多项便利措施化解资金周转难题。为支持小微企业复工复产，加大普惠贷款投放力度，下调普惠贷款定价，切实落实国家减费让利政策。为助力脱贫攻坚，降低扶贫贷款考核利率，促进扶贫贷款投放；还将民生金融名品“农民工工资保函”升级为“阳光薪”金融服务品牌，让民工们安“薪”工作；切实履行了服务国家战略的央企金融队使命。

聚焦客户特色经营  升级便捷金融服务

光大银行零售金融始终以客户为中心。为提供更有针对性、更加专业化的“金融+非金融”服务，聚焦“五大客群”，打造特点鲜明的零售客户经营体系。围绕便捷金融服务理念，积极推进线上化服务升级。营销方面，全面升级权益服务体验；代发业务方面，推出代发“云发卡”“云签约”“电子工资单”等线上服务；理财方面，上线无卡购买功能；零售信贷方面，推进线上化便利融资业务；出国金融方面，全新上线手机银行一站式出国金融综合服务专区，客户足不出户即可享受便捷丰富的金融服务。在服务品质提升的助推下，光大银行零售客户快速增长，规模居可比同业前列，客户价值贡献也在稳步提升。

深化“123+N”科技战略  数字化转型更进一步

在疫情冲击和对互联网公司金融业务严监管影响下，银行数字化转型快速进入下半场。光大银行零售金融也同步加快数字化体系建设，积极推进业务流程线上化改造，助力业务转型发展。在智慧中台建设方面，推出“云工作室”项目，建立了全产品服务体系、全渠道营销触点、全流程营销链路与全方位的管理架构。在科技赋能应用上，优化手机银行渠道平台，升级“财富+”品牌；创新推出薪资代发服务“云开卡”、理财销售AI讲解智能服务、掌薪宝现金管理工具等服务；搭建出国云俱乐部权益平台，上线菁英实践线上预约功能等，不断提升用户体验。

加快财富E-SBU个人客户生态圈建设 战略协同深度赋能

近年来，光大银行发挥光大集团产融结合、融融结合和金融全牌照优势，强化客户迁徙、交叉销售、产品创新和综合服务，为零售金融业务深度赋能，积极推进财富E-SBU个人客户生态圈建设。目前已启动魅力云南、魅力厦门及魅力长三角旅游节，促进云南、厦门、长三角等地区业务发展；“颐享阳光”专区已上线4个品牌11家养老社区，访问量访问人次持续增长；与中青旅合作的“出国+”卡深受市场认可，累计发卡已突破百万。通过SBU生态圈一站式的综合服务，不仅为客户带来了丰富的“金融+非金融”产品，也拓宽了客户服务场景和触达渠道，为零售金融储备了丰厚的潜在客户资源。

2021年是“十四五”开局之年，光大银行零售金融将继续围绕一流财富管理银行的战略愿景，抓住新机遇，深耕“双循环”，切实加大实体经济服务力度，提升客户服务体验，深化数字科技转型，严守风险合规底线，不断提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力，推动业务发展再上新台阶，实现新跨越，为国民经济发展贡献光大力量。

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