北京新航城物业管理有限公司总经理郭美辰就是其中杰出的劳动者代表，多年来，她立足当下，踏实奋进，不怕吃苦，以实干实绩为祖国“十四五”发展谋新篇、开新局，开启了高质量物业管理行业的新征程。

“清清白白做事，堂堂正正做人”，一直是郭总的人生准则。对待家庭，她以身作则、刚柔并济；对待工作，她一丝不苟，任劳任怨；对待国家和社会，她积极奉献，主动担当。不愧是新时代美丽的天使，用正能量激发了自己，也感染了身边的人。

随着人民生活的日益提升，优质的物业服务已成为物业开发建设的重要组成部分，并成为房产品以及企业形象提升的又一核心竞争力。“一事一物皆品质，举手投足皆服务”。多年来，郭总带领她的“新航城”团队齐心协力，团结一致，从一个简易的只有15平米的办公室搬到100多平米的居民楼，再到今天的拥有500平米属于自己独立产权的办公楼，荣获“中国物业行业标准化资质等级一级证书”、“优秀示范企业”、“信用认证企业”、“中国品牌档案存档品牌”、“AAA级信用企业”等诸多荣誉、从基础的保洁服务起步，发展为一家主要服务于环境整治、道路清扫、绿化养护、楼宇保洁、食堂管理等综合服务型公司，是中国职业健康安全协会高空清洗会员单位、北京市保洁商会会员单位，并且通过了北京市清洗保洁服务企业二级资格认证及“ISO9001、ISO14001、OHSAS18001”三标体系认证。在“招人难、用人难、留人难、发展难”的民营服务行业屹立多年并不断发展壮大，郭总依靠的就是其独特的人格魅力和真诚的个性。“上善若水，利万物而不争”，她心底澄明，如水一般利乐众生。虚静持恒，用行动诠释了法国小说家巴尔扎克的名言“一个有思想的女人，才是力量无边的人”的深刻含义。

于平凡中见卓越 ，于细微处见精神

俗话说：“条条大路通罗马，而有些人生来就在罗马”。普通人奋斗一生所追求的生活，一些人却能在出生时就已经得到。对此，郭总颇有感触，和大多数普通人一样，从小到大，她对任何事都十分用心，生怕一步不慎，步步皆错。“人生自有其沉浮”，虽然经受了诸多变数和苦难，但是她仍感谢祖国改革开放以来的高速发展，给予各阶层流动的机会。在她看来，虽然人生没有绝对的公平，但是任何急躁、抱怨都没有益处，只有坦然接受现实并设法战胜困难，才能让自己的人生获得更好的发展。

“女本柔弱，为母则刚”。在创业之前，郭总原本有一个平稳的人生，她出生于北京市大兴区一户农家，以优异的成绩高中毕业。最初十年一直从事财务会计工作，过着朝九晚五的上班族生活，生活虽不富裕，但是却十分幸福、温馨。随着小女儿的降生，肩膀上的担子一下重了很多，全家人在竞争激烈的北京更是感到经济压力巨大。一次，两个孩子生病一下花了四千多元的门诊费，这对当时每月工资还不到一千元的她来说，无疑是一笔巨大的数字，为了照顾家庭，她不得不暂时离开职场，专心照顾两个孩子。

回归家庭之后，郭总看着丈夫为家庭更加卖力的工作，一向坚强独立的她开始设法寻找一些既可以兼顾家庭，又可以养家糊口的工作，却屡屡遭到用人单位的武断质疑，他们担心她无法全心全意投入到工作之中。在小女儿刚刚8个月，还没有断奶的时候，她将女儿交给了年迈的父母，开始做起了成本投入小的家政行业。最初，只有她一人单打独斗，运营和工人全部都是她自己，两个多月之后，客户逐渐增多，她便开始联合一些志同道合的伙伴，于2001年11月成立了保洁公司，共同为了生活而努力。

人近中年方创业的郭总曾经一度十分羡慕现代年轻的创业者，年轻就意味着资本，即使失败，也有时间从头再来。而且和自己刚刚创业的时候相比，年轻人获取的知识量、信息量要更大，甚至可以在更广阔的领域中造福于民。正因为此，她丝毫不敢懈怠。她明白，从前自己只是单打独斗，而随着事业越做越大，不仅要对自身和客户负责，亦要对手下信任自己的员工负责。多年来，她每天早上7点30分就准时到公司，早晨读书半小时的学习习惯二十年如一日从未间断过。她想通过学习不仅提高自己的自身修养，还能很好的运用学习新的科技动力，把公司管理经营好。公司的每一位员工她都当成自己的兄弟姐妹对待，无偿为他们解决生活中遇到的难题。晚上回到家中还要操心工作的事情，伙伴们亲切地称为“起早贪黑的铁娘子”。经过团队二十年的努力，在工作实践中不断地积累和大胆的创新，终于使得公司现在已具有一套完善的工作体系、管理体系和质量监督体系。以现代化科学管理手段为指导，以健全的规章制度强化内部管理，促成了北京物业领域一块金字招牌的诞生，无数个家庭的生活和命运也在无形间和新航城物业捆在了一起。

劳动最光荣，奋斗最幸福。近年来，“新航城”在郭总的带领下不断发展，通过市场竞争，来提升自身的综合实力，在市场上赢得广阔的发展空间，积极走社会化、专业化、集团化的发展道路，通过资源的整合与运用，产生规模效应。同时，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，实行统一标准，统一管理，塑造企业的形象，创造企业品牌，使名牌服务拥有品牌效益，从而推动服务整体水平上一个新的台阶。这种劳动精神，是对工匠精神践行行业标准化、规范化的指引，是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，亦是郭总及其团队风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。

在生活中创感动 ，在细节处创真章

一个企业想要长久的发展且成功，还离不开企业家的责任与担当。一个企业家，必须有能力，也有意愿去担当责任，这样的企业家才是成功的，也才能成为企业的探路者，带领着企业一起发展。对此，郭总深表赞同，并以实际行动积极履行着社会责任，体现了一位优秀企业家的大爱情怀。

所谓英雄，不过是平凡的勇敢；所谓天使，不过是善良的天性。在新冠疫情肆虐之时，郭总第一时间组织公司成立应对新型冠状病毒感染肺炎应急领导小组，由公司总经理任组长，副总经理、运营总监、办公室经理任副组长；组员由办公室、市场部、行政部、质检部、现场项目经理人员组成，建立专项工作作业和各项防控措施。并向庞各庄镇政府捐赠1500个口罩、300个喷壶、500个医用手套、30桶消毒液。向大兴七中捐赠500个口罩、150个喷壶、5桶消毒液。当时，口罩、消毒液等消毒物资并不好购买，郭总冒着危险，遍访了周边的城镇，夜里偷着出城去三百里以外的河北石家庄才买到这些消毒物资，全部无偿的捐献给了社会。在她看来，国家利益远远比个人安危更加重要。2008年汶川地震，郭总曾数次捐款，平日里吃穿一向节俭的她，为灾区捐款上万元。那年她先后三次去震区，亲眼目睹震后灾区迅速重建的情况，居民生活的情景至今历历在目。到农家吃饭她要多给一百元，途中遇到挑着扁担买菜的农民郭总都要在售价之外多付几十元，用她的话来说，这也叫为灾区做贡献。她说：我们平时节省一点点，到这里兴许就能帮助一户人家，比病毒传播更快的，永远是爱和希望。

成长靠学习、成就靠团队。与其他同行人才流失严重现象不同的是，“新航城”的员工永远是那么的团结一致，士气高涨。即使是雪天半夜的工作，其他同行招不来人，新航城工作团队也能第一时间赶到并做好。尽管已经成为了领导者，需要考虑的事情也更多，郭总却常常和员工们一起工作，从不摆领导者的架子。面对家庭有困难的员工，她也尽力帮助。员工尚小红勤劳朴实，含辛茹苦将孩子培养成大学生后，郭总为其子购买了一台学习电脑。员工任树刚突发心脏病，没钱做支架手术，郭总知道后，第一时间拿钱帮助任树刚做手术，并陪伴和鼓励其一定要乐观地面对病魔……这样暖心、感人的事迹在郭总的身上多的不胜枚举。多年来，郭总一直都是跟一线工人一起工作劳动。在她内心，唯一让她感到愧疚的是孩子的童年缺少妈妈的陪伴。时至今日，她依旧记得，在创业最初也是最艰难的前几年，因为没有时间陪伴孩子，她把五岁的小女儿带在身边，夜晚八点后去跟她收拾某大学的教室（当时在招不到人的情况下，不能耽误甲方的工作进度），这一干就是一个多月。还有一次，她本来答应了晚上陪伴女儿，却接到了客户的电话而不得不离开。听着女儿撕心裂肺的哭声，郭总在路上一直落泪，直到快和客户见面，她才擦干眼泪，以最饱满的热情投入到工作之中，仿佛什么事也没有发生过。所幸，孩子长大之后逐渐理解了她的难处，也从妈妈的身上学到了坚强乐观的生活态度，积极支持和帮助她做对社会有益的事业。时至今日，最艰难的时刻早已度过，郭总也格外珍惜现在的生活。作为一个传统的女性，她最欣慰的事情除了家庭的幸福和家人的理解之外，就是员工的回馈。如偶尔有员工将自家种的瓜菜、腌的咸菜等和她分享之后，她都颇受感动，也更加明白了“爱出者爱返,福往者福来”的道理。“新航城”的团队氛围和工作质量固定了一大批忠实而优质的客户，因此，客户之间也有了“别家干不了的活，新航城能干；别家没有的员工，新航城有”的说法，虽然公司至今没有业务员，但是凭借这样的口碑宣传，还是成为了众多客户心目中最值得信赖的招牌。

历史的车轮滚滚向前,时代的航船乘风破浪。生活中，最令郭总感到骄傲的莫过于共产党员这个身份，也一直以党员的身份要求自己。闲暇时，她会每年抽出两到三次的时间组织员工去西柏坡景区等红色景点旅游，一向爱读书的郭总宛如专业的导游，给员工讲革命故事和景点知识，重温当年革命先辈的峥嵘岁月。红色精神，它体现的是物质生活极度匮乏、精神生活却极其丰富的精神境界：是实事求是、勇闯新路的精神；是艰苦奋斗、不怕牺牲的精神；是舍己为人、无私奉献的精神；是自力更生、艰苦奋斗的精神；是实事求是、理论联系实际的精神。如今，在中共建党一百周年的历史转折点，郭总亦心潮澎湃，她呼吁现代人在物质生活丰富的同时，一定不要忘记红色精神，当代青年更应该扛起传承红色精神的旗帜，在不断学习中增长知识，坚定理想和信念。

伟大女性的坚韧、努力是家族和睦、事业兴旺的利器，伟大领袖毛主席也曾提出“妇女能顶半边天”的口号，在文明现代的今天，以郭美辰为代表的女性为社会文明发展、时代的进步、国家的富强和民族的昌盛付出了辛勤劳动，在社会生活生产中更是展现出女人半边天作用，如怒放的鲜花，点缀着祖国的大好河山。“新航城”这艘物业领域的巨轮也将继续在郭美辰的带领下，扬帆起航，勇往直前！

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