一辆刚刚购买的的宝马X5，仅不到两个月就要面临重换前挡风玻璃的问题。自己的爱车遇到这样的麻烦事儿，车主张女士十分郁闷。

事件背景

2017年3月2日，郑州的张女士在位于郑州市郑汴路与中州大道交叉口的河南中德宝汽车销售服务有限公司购买了一辆价值85万元的宝马X5。4月20日，车主张女士发现车辆的前挡风玻璃上有多处划痕。

宝马X5主驾驶前挡风玻璃多处划痕

宝马X5副驾驶前挡风玻璃多处划痕

据张女士透露，在宝马X5买回来之后，自己平时很少开，因为平时上下班都是骑车，所以一开始没有发现问题。在4月20日，准备洗车的时候，发现了前挡风玻璃上方有很多类似于被尖锐物品划过的划痕。这些划痕在平时不仔细看很难看出，但在光线好的地方就会发现。于是她来到购车的4S店河南中德宝汽车销售服务有限公司进行维权。但当时得到的车辆检测结果是车玻璃确实出现了问题，4S店的解决办法是更换前挡风玻璃。

张女士表示，自己对这一结果并不满意，新车开了不到俩月就要换前挡风玻璃，又不是自己的人为因素导致的玻璃划痕，自己只能自认倒霉吗?期间，自己和店方反复进行沟通了七八回，但并未得到切实的解决办法。

5月22日，张女士再一次来到购车的4S店进行维权。河南中德宝汽车销售服务有限公司销售经理王建波表示，车子前挡风玻璃有划痕，有可能是在太阳光下氧化。遇到这样的问题，首先肯定车子在出厂的时候没有问题，如果玻璃本身有问题，玻璃里面会有气泡，张女士前挡风玻璃有划痕的问题肯定是受外力影响。 原因有可能是：

一、展车时，要拿鸡皮布沾点水进行擦车，有些车子上面有灰、泥沙，遇到水的话就会沾浮在车上。擦车的时候没有注意到这些可能就会出现划痕。

二、在运输过程中，因为车辆是通过海运，船上装了几千两辆车，可能在运输途中遇到了什么问题，但这这点不好进行鉴别。在港口卸下车辆以后，用大板车运输到店里，这一过程中也有可能会出现问题。

河南中德宝汽车销售服务有限公司销售经理王建波表示，店方已经把车辆的索赔信息发给厂家，如果划痕是厂家的问题，厂家就会进行赔偿，免费为张女士换前挡风玻璃。

而张女士本人表示，自己新车刚买一个多月，不是自己的人为因素爱车就遭遇换前挡风玻璃这大的整修，原装的玻璃都有这么大的问题，如果真的要拆换掉原装的前挡风玻璃，以后车子会不会再出现什么问题谁又能保证呢?自己作为受害者，车子出了问题，又不是自己的原因，这份责任为什么是让消费者来承担呢?从4月20号发现问题到现在，自己不断的联系4S店的工作人员，但他们至今仍未给自己一个合理的解决办法，自己花85万买的车，是不是该自认倒霉呢?